El jugador de EE. UU. depositó además de un bono activo. El jugador declaró que no sabía que tenía bonos activos, pero el casino confiscó sus ganancias. Terminamos rechazando la queja porque el jugador hizo un depósito además de dos bonos diferentes y, de hecho, jugó con fondos mixtos.
Gané $800, después de haber depositado durante meses. Mi "cantidad retirable" era más de $800, así que traté de retirar. Restaron los $800 de mi cuenta, pero luego NEGARON mi "solicitud de retiro". Cuando presioné por una razón, dijeron que los $ 800 se tomaron de mi cuenta por "romper las reglas del casino". La regla que "rompí". Aparentemente, deposité además de un "bono de devolución de efectivo semanal", del cual no sé nada, e incluso si TENÍA un bono de devolución de efectivo semanal en mi cuenta, aparentemente no era "devolución de efectivo". poner restricciones a mi retiro. Entonces, de todos modos, rompí las reglas del casino porque deposité dinero. Por lo tanto, tomaron $ 800 de mi cuenta y volvieron a poner $ 45 al azar por alguna razón. y sí, tengo capturas de pantalla de los $ 800 que se restaron, así como algunas de mis conversaciones con su gente de atención al cliente. AHORA estoy preocupado por darles TODA mi información personal, solo tratando de obtener mis ganancias que nunca obtuve. ¡Tienen mi información bancaria, mi identificación, dirección, todo!
Estimado Mitzibishi73,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que usted mismo no ha activado este bono? ¿Cuándo fue la última vez que activó un bono (si activó alguno)?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Sí, nunca activé ni pedí el "reembolso semanal". Ni siquiera estaba al tanto de tal cosa. ¿Por qué habría depositado dinero si no lo necesitaba? Eso no tiene sentido y estoy tratando de adjuntar mis comunicaciones con este mensaje, pero no me permite
Muchas gracias Mitzibishi73 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Mitzibishi73,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Raging Bull Slots Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Saludos a todos,
Revisé el caso y lo que tenemos aquí es una situación llamada "fondos mixtos". No todos los fondos jugables se crean de la misma manera, vienen con reglas diferentes y deben mantenerse por separado. En este caso, se le otorgó su reembolso semanal de $30, depositó $10 adicionales de diferentes bonos en efectivo de su Tarjeta de recompensas del jugador y luego depositó un depósito en efectivo además de eso.
Esto convirtió su depósito en efectivo en efectivo de bonificación esencialmente. Como cortesía, se le devolvió el depósito en efectivo para darle la oportunidad de jugar y ganar nuevamente, este saldo se encuentra actualmente en su cuenta, sin embargo, puedo ver que se ha depositado un bono de Player's Rewards adicional, creando un similar situación de nuevo.
Recomiendo encarecidamente ir al servicio de atención al cliente, solicitar que se elimine el saldo de PRC y quizás solicitar un buen bono de depósito que no tenga reglas de retiro máximo y sea compatible con el efectivo real que ya está en el sistema.
La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y toro salvaje
Gracias Nick por arrojar algo de luz sobre la situación aquí.
Estimado Mitzibishi73,
Le pregunté a Nick cómo funcionaba con los reembolsos y los depósitos de PRC. Según él, los reembolsos se agregan automáticamente cuando el saldo llega a cero y usted realizó manualmente el depósito de PRC y el depósito en efectivo. Somos conscientes del hecho de que, cuando se trata de bonos, la experiencia del usuario en el casino no es muy buena. Sin embargo, si mi saldo en el casino llegara a cero y de repente cambiara a $ 30, lo más probable es que me comunique con el soporte del casino para averiguar de dónde proviene. Los bonos siempre vienen con un conjunto de condiciones, nunca es dinero gratis. En segundo lugar, si usted mismo hizo el depósito de PRC además de eso y luego agregó un depósito real, me temo que no hay mucho que podamos hacer.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
