Raging Bull Slots Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas y la cuenta fue prohibida.

Deposité en mi cuenta para usar una de sus promociones y gané un total de 3600. Hice una solicitud de retiro y en 3 horas se agotó toda mi cuenta. Me comuniqué con el servicio de asistencia, quienes afirmaron que nunca recibieron mi depósito y que necesitaba enviar mis extractos bancarios por correo electrónico y esperar una respuesta. Así lo hice, declaraciones que demuestran que se realizó mi depósito. Mientras tanto recibí varios correos electrónicos de Raging Bull agradeciéndome por mi depósito y su confirmación. Sin embargo, nunca recibió una respuesta de las finanzas. ¡Han pasado dos semanas y no solo no he recibido mis fondos sino que banearon mi cuenta sin motivo y rechazan la devolución de mi dinero!

EL PEOR CASINO QUE HAY ¡NO DESPERDICES TU DINERO, TE ESTAFARÁN!

Querida dominicandmommy64,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún depósito exitoso antes? ¿Podría publicar aquí (o enviarme) el recibo del depósito, así como las confirmaciones del casino de que se recibió el depósito?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Este fue el único depósito realizado en este casino. Acabo de enviar todos esos chats de confirmación de depósito y extractos bancarios al correo electrónico que me enviaste.

Espero que eso ayude.

jeneal T***

No he recibido una respuesta de casino guru sobre este asunto y solo busco una actualización

Muchas gracias dominicandmommy64 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, dominicandmommy64,

Lamento su experiencia desagradable y le pido disculpas por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Sin embargo, tenga en cuenta que las transcripciones y capturas de pantalla del chat en vivo proporcionadas (historial de transacciones de la cuenta del casino, confirmación de depósito del casino y extracto bancario) son completamente irrelevantes e inutilizables ya que faltan muchos detalles necesarios.

Ahora me gustaría invitar al representante de Raging Bull Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Raging Bull Slots Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias en disputa? En caso de que hubiera un depósito fallido, del cual supuestamente se deberían haber acumulado los fondos en disputa, ¿qué necesita exactamente el casino para confirmar que se dedujo exitosamente del método de pago del jugador y fue al casino?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y parece que el depósito en efectivo realizado en el casino no fue aceptado por el banco y nunca fue cobrado por nuestros proveedores de pagos externos. También veo que hubo bastante diálogo sobre esto e incluso se proporcionaron extractos bancarios por parte del jugador. Dicho esto, incluso después de una revisión minuciosa, ninguna de las transacciones correspondía con el depósito en cuestión.

Creo que los extractos bancarios también se enviaron al equipo de casino.guru para su revisión. Proporcioné la documentación relacionada con el depósito a casino.guru; sin embargo, si nuestro equipo de finanzas no pudo localizar el depósito en cuestión durante la revisión de los extractos bancarios. Es poco probable que pueda ayudar en esta situación.

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

Recibí varios correos electrónicos de Raging Bull indicando que habían recibido mi depósito y mis extractos bancarios muestran que sí recibieron el depósito. ¡Este casino simplemente no quiere pagar de manera justa la gran cantidad de dinero que gané!

Toro salvaje, por favor díganos el nombre que debe buscarse en el extracto bancario. Como en el nombre del destinatario que aparecerá en un extracto bancario cuando se le realice un depósito.

Gracias por tu respuesta y explicación, Nick.

Querida dominicandmommy64 ,

Como mencioné anteriormente, las pruebas que nos proporcionó no prueban nada y, como afirmó Nick en su publicación, ninguno de los pagos de su extracto bancario (faltan fechas y horas) se corresponde con el depósito en cuestión.

Puede suceder que un casino confirme un depósito a pesar de no recibir el pago. Es una notificación automática enviada por el sistema del casino al realizar un depósito. Sin embargo, existe un proceso detrás de dicha transacción, y dicha transacción se procesa completamente cuando su banco/proveedor de método de pago libera los fondos. Si su banco no lo hizo completamente por algún motivo y la transacción no se completó, el casino no recibió esos fondos y es como si su depósito no se hubiera realizado en absoluto, por lo que las ganancias no son válidas.

¿Puede proporcionarme el historial completo de transacciones desde el método de pago utilizado para el depósito durante el período comprendido entre el 20 de octubre de 2023 y hasta ahora, con todos los detalles visibles en el documento? Se agradecería mucho que fuera el documento/extracto bancario original en formato .pdf.

Luego, podríamos intentar pedirle a Nick que lo verifique con el departamento del casino a cargo y que intente identificar su depósito. Por ahora, lo siento mucho, pero en su extracto bancario no hay ningún pago que pueda identificarse como la transacción realizada al casino. No hay detalles del propietario de la cuenta bancaria, fechas y horas, y el monto del depósito confirmado de la notificación por correo electrónico enviada automáticamente por el casino no coincide con ningún pago en el extracto bancario.

Con los detalles y las capturas de pantalla proporcionadas, ¿cómo se imagina demostrar que el depósito realmente se realizó y se procesó exitosamente o completamente por parte de su banco?

Querida dominicandmommy64,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, los detalles solicitados serán necesarios para continuar.

Muchas gracias, Nick y Raging Bull, por brindarnos información y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru