Rainbow Spins Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Envié toda la identificación que tengo y aún sigue siendo rechazada

Querida Lorena,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

He enviado toda la identificación Tengo factura de impuestos municipales Detalles de la factura de agua de mi tarjeta bancaria Una carta de la oficina de vivienda para decir que vivo en esta dirección No tengo pasaporte ni licencia de conducir

Muchas gracias, Lorraine, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que no se ha proporcionado una identificación con foto para verificar su cuenta?

la única identificación que tengo con una foto es mi pase de autobús que tiene mi nombre y mi foto realmente no quiero perder lo que gané

Por favor, comprenda que sin una identificación oficial con fotografía es casi imposible verificar su identidad en cualquier establecimiento de juego.

Sin embargo, podemos intentar averiguar el punto de vista del casino al respecto. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Muchas gracias

Hola Lorraine.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Muchas gracias

Rainbow Spins me pidió que enviara dos fotos, una de mí con mi certificado de nacimiento y otra de mi certificado de nacimiento que envié el sábado, pero no se envió ninguna respuesta.

gracias lorena

He enviado toda la identificación que se me pidió para seguir obteniendo ningún lugar, no voy a renunciar a las 160 libras que he ganado.

No estoy llegando a ninguna parte, he enviado todas las cosas que han pedido y siguen diciendo que han sido rechazadas y que me han pedido una identificación que envié.

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

bien y muchas gracias por toda tu ayuda

Hola, lo único que quieren ahora es la identificación de una tarjeta de paypal que no tengo

Hola, ahora puedo jugar y retirar mis ganancias en mi cuenta, gracias a todos por toda la ayuda que me han brindado xx

Querida Lorena,

Me alegra saber que su problema se resolvió. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef