Se le pidió al jugador de la India que proporcionara documentos adicionales para el KYC, incluso si la cuenta se verificó en el pasado. Algún tiempo después, el jugador compartió la noticia de que su cuenta finalmente se verificó, el casino confirmó que el jugador les proporcionó documentos adicionales y el caso se resolvió con éxito.
Mi kyc se verificó anteriormente hace 5 meses, pero ahora nuevamente están solicitando verificación y 3 días después, todavía estoy esperando.
No hice ningún tipo de trabajo incorrecto, solo retiro a mi cuenta. He subido nacionalidad india...
No puedo retirar dinero debido al retraso en el proceso de verificación... Tampoco ganaré mucho, es mi depósito, que poco a poco convierto en ganancias...
ahora tienes en términos de verificación. Por favor verifique mi cuenta
ID de usuario- pri****25
ID de correo - mn****1@gmail.com
Estimado Príncipe625,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen completamente con el casino.
¿Podría indicar cómo se justificó la verificación adicional? ¿Ha cambiado recientemente alguna parte de su información confidencial o método de depósito? Por último, ¿sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si queremos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Gracias señor por su respuesta...
Desde las últimas semanas, continuamente dan retiro, pero de repente solicitan verificación. Simplemente dijeron que cargue sus documentos, pero no especificaron qué documentos necesitaban... Cargué documentos kyc y una selfie con un documento kyc...
No, no cambié ninguna información, simplemente deposito y retiro solo de mi cuenta.
Por favor ayúdenme para la verificación.
¿Podría indicar hace cuántos días se solicitó su retiro? Gracias.
Había solicitado retiro hace 8 días... Desde ese día mi verificación estaba en espera.
Hola Prince625,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
No señor...
Todavía mi verificación está en estado de espera.
15 días pasados
Muchas gracias, Prince625, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Prince625,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades. Intentaré ayudarlo comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer por usted cuando responda.
Estimado Rajabets Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría proporcionar algún motivo específico por el cual el jugador ha tenido problemas con la verificación?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Mi verificación está completa. Gracias casino Rajabets.
Solicito amablemente al gurú del casino que elimine este hilo ya que resuelven mis problemas.
Hola Natalia,
Este asunto ya se había resuelto por nuestra parte, esperábamos que se cerrara aunque permaneció. Se solicitó al usuario que proporcionara más documentos que fueron aprobados, y se informó lo mismo a Prince625.
Hola a todos, muchas gracias por la información!
Me alegra saber que el problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación.
Estimado Prince625, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
