Rajabets Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Este casino es inútil. Proporcioné todos los documentos y todavía muestro pendiente, no aprobé mi documento. Esperé casi 1 mes, pero no se resolvió el problema y el soporte de chat fue inútil.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Sí, proporciono todos los documentos en el formato correcto y todavía estoy esperando

Muchas gracias por tu respuesta, nadimhoque9. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Envío todos los documentos a su dirección de Gmail, verifique

Muchas gracias, nadimhoque9, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola nadimhoque9,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con Rajabets. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Rajabets Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones para desactivar la cuenta del jugador? Puedo ver en las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador, que fueron acusados de mal uso por el chat en vivo sin más explicaciones. ¿Podría explicar qué tipo de mal uso se entiende por apoyo?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Hola Natalia,

Documentos relevantes compartidos con usted por correo electrónico.

Estimado Rajabets Casino, gracias por la respuesta.

Estimado nadimhoque9, según la evidencia del casino, podemos ver que proporcionó un extracto bancario con un número de cuenta diferente al que indicó en su perfil. ¿Podría explicar por qué hay tales discrepancias? ¿Podría proporcionar al casino el extracto bancario de la cuenta correcta?

Saludos,

natalia

Hlw mam, proporciono mi extracto bancario en pdf Banco ICICI pero el extracto bancario ICICI no muestra El número de cuenta solo muestra los últimos 4 dígitos

Pero mostrando todos los detalles Nombre, dirección entonces cuál es el problema

Estimado nadimhoque9, gracias por este archivo adjunto. Sin embargo, según la información del casino, proporcionó el número de cuenta bancaria con los últimos 4 dígitos "2759". Y también envió el extracto bancario de SBI con los últimos dígitos de la cuenta "3697".

Entonces tenemos 3 versiones diferentes de diferentes números de cuenta. ¿Puede explicar cuál le pertenece y por qué proporcionó los otros?

Muchas gracias.

Saludos,

natalia

Hlw, subo el extracto de mi cuenta bancaria, pero es rechazado 2 3 veces, luego cambio el extracto bancario, pero se produce un problema y solo subo mi extracto de cuenta bancaria, mamá, esta no es una razón para bloquear mi cuenta, cuando gané 61k, entonces mi cuenta se bloqueó y soporte. El equipo no prueba que su froude casino sea engañoso y prueba mi llamada de voz con el equipo de atención al cliente de Rajabets, dijo claramente.

Estimado nadimhoque9, de su respuesta no entendí muy bien si la cuenta bancaria con los últimos dígitos "2759" le pertenece. En caso afirmativo, ¿podría proporcionar algún extracto bancario que lo confirme?

este 2759 último número de cuenta de cuatro dígitos no cargué ningún estado de cuenta 2759 este número no tengo cuenta bancaria, no puedo entender esto de dónde obtienes este número de cuenta

Estimado nadimhoque9, según el casino, solicitó un retiro de 1440 INR a la cuenta bancaria con los últimos dígitos "2759". El representante del casino también me informó que nunca recibió ese extracto bancario ICICI de usted.

2759 esta es la cuenta bancaria de rajabets es totalmente froud y nunca solicito retiro 1440 monto 2759 no tengo ninguna cuenta bancaria

Así que está totalmente frustrado por el equipo de Rajabets.

Obtenga el historial completo de transacciones de mi cuenta de rajabets y una cosa: rajabets nunca realiza retiros sin kyc. Creo que 1440 es el monto de mi depósito, por lo que nunca retiro el documento de mi cuenta en estado pendiente, y mi saldo total es de 61k+.

Estimado nadimhoque9, en el caso de que 1440 INR fuera su último depósito, ¿podría enviar el extracto bancario donde se vea esta transacción? Se llevó a cabo el 4.4.2023. Desafortunadamente, el extracto bancario de ICICI muestra el historial parcial de transacciones solo para mayo. Muchas gracias por adelantado.

Estimado nadimhoque9, las capturas de pantalla que adjuntó no muestran la transacción del 4.4.2023, son de marzo.

¿Podría adjuntar también el historial completo de transacciones del casino? O no dude en enviarlo a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .

hlw mam deposito 22/03/2023 2 veces 1er depósito 1000 2do depósito 500 y mostrando mi historial de cuenta de rajabets

Primero revisas y luego hablas, no hice ningún depósito 04.04.2023

Desafortunadamente, no podemos seguir adelante con este caso ya que el casino dejó de responder a nuestras preguntas. Proporcionó algunas acusaciones de que el jugador creó varias cuentas, pero no se adjuntaron pruebas válidas. No podemos investigar más el caso, ya que faltan pruebas por parte del casino, y sin la cooperación de su parte, no podemos llegar a una conclusión cierta.

Dado que la cuenta del jugador estaba bloqueada, tampoco pudo proporcionarnos más información sobre su historial de transacciones.

Este caso se cerrará como no resuelto.

Estimado nadimhoque9, entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (natalia.b@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Rajabets Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

La evidencia adicional fue presentada por el representante del casino y está siendo evaluada por nuestro equipo en este momento.

Hola Natalia,

La prueba solicitada se compartió por correo electrónico. Como se mencionó, el usuario violó nuestra política AML y se tomaron las medidas correspondientes. Una vez que el usuario proporcione sus datos bancarios, el reembolso de su depósito se procesará de la misma manera.

**** Rajabets dame una razón por la cual la política que violo y doy capturas de pantalla de retiro con cuenta bancaria, nunca di ningún detalle de cuenta bancaria, entonces, ¿cómo retirar dinero es totalmente froud?

Nadimhoque9, quisiera pedirte por favor, que vigiles tu lenguaje. Entiendo completamente su frustración y decepción, pero si desea continuar con esta queja, debe abstenerse de usar un lenguaje abusivo.

Estimado nadimhoque9, después de considerar nuevas pruebas del casino, no podemos continuar con su queja, ya que se presentó la prueba de que intentó retirar sus fondos al método de pago que pertenece a otro jugador. El casino le solicitó que verifique el método de retiro, pero no les proporcionó los documentos. Según lo declarado por el casino, tan pronto como verifique su método de pago, sus depósitos le serán devueltos.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.