PrincipalQuejasRajabets Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Rajabets Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 121.244 INR

Rajabets Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 07/04/2024 | Caso cerrado : 16/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de la India había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador había proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación KYC, pero el proceso aún estaba pendiente después de 20 días. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por ayudar y solicitar más detalles, el jugador no proporcionó más información ni comunicación con el casino. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta del jugador.

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Privado
Privado
hace 7 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 7 meses
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Hola, manojmanu63,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 7 meses
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Entonces, ¿debería esperar 14 días y volver aquí con la actualización?


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Público
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hace 7 meses
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Hola, manojmanu63:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 7 meses
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Hola Cristina,


aún así la verificación está en estado de "espera". No hay una respuesta adecuada del soporte por chat y el estado tampoco se actualiza. Por favor ayuda

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Público
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hace 7 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, manojmanu63. ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

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Público
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hace 7 meses
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Hola Cristina,


He proporcionado todos los documentos requeridos, como la fotografía del anverso y el reverso de mi permiso de conducir y una selfie con una hoja con Rajabets con la fecha, como sugirió el equipo de Rajabet. Han pasado 20 días y no hay respuesta alguna por parte de ellos. Lo cual es muy molesto, por favor ayuda y soluciona este problema pronto.


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Público
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hace 7 meses
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Hola chicos ,


cualquier actualización ??

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Público
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hace 7 meses
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¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 6 meses
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Claro Cristina

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hace 6 meses
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Pido disculpas, pero aún no he recibido ningún correo electrónico suyo. ¿Podría por favor enviarme la comunicación para que podamos proceder con esta queja?

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Público
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hace 6 meses
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Hola, manojmanu63:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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