El jugador de la India había presentado sus documentos KYC tres días antes y todavía estaba esperando la verificación. Había proporcionado su tarjeta Aadhar y una selfie con la misma para su verificación el 19 de marzo de 2024. A pesar de nuestra comunicación y la extensión del plazo de respuesta por siete días, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Entregué todos mis documentos para la verificación KYC, pero han pasado más de 3 horas desde que deben esperar.
Estimado Afroz_shah278,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Estimado ,
De hecho, han pasado 3 días, no 3 horas. Envié mi tarjeta Adhar por el anverso y el reverso y una selfie sosteniendo la tarjeta Adhar.
Fecha de presentación del documento el 19/03/2024.
Gracias por la especificación. ¿Alguno de sus documentos de identidad ya ha sido aprobado por el casino?
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