Al jugador de India le confiscaron sus ganancias debido a una acusación de abuso de bonificación. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como no resuelta. El casino se ha acercado a nosotros para reabrir este caso y también nos han proporcionado las pruebas que respaldan todo el caso, después de examinar las cuales hemos decidido cerrar esta denuncia por injustificada.
Estimado Nileshpatil,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha activado alguna otra oferta promocional en el pasado en este casino? ¿Ha completado con éxito la verificación de la cuenta KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
He activado otra oferta promocional antes y he completado mi KYC. Tengo una conversación con el casino por correo electrónico. Puedo reenviársela para su ayuda.
Por favor, hazlo. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Estimado Nileshpatil,
¿Entiendo correctamente que ha canjeado varios bonos gratuitos consecutivos sin realizar ningún depósito de dinero real en el medio?
Sí, pero todos los códigos de bonificación que he recibido dentro de un período de tiempo específico y todos los códigos de bonificación que he recibido de Rajabets me dijeron que lo usara. Puedes ver las capturas de pantalla anteriores.
También he depositado muchas veces antes de este incidente.
¿Podría enviarme una captura de pantalla de su historial de bonos? Muchísimas gracias.
¿El siguiente bono es el que has canjeado varias veces?
Estimado Nileshpatil,
¿Hay algún lugar dentro de su cuenta de casino con una lista de bonos que haya canjeado?
No, he explicado en mensajes anteriores cada bono que he recibido y he depositado mucho tiempo.
Entiendo que ha depositado varias veces en su cuenta de casino. Sin embargo, si ha acumulado sus ganancias de bonos gratuitos consecutivos, no podemos ayudarlo.
Estimado Nileshpatil,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Lo mismo sucedió conmigo. Gané 2600 inr ahora con el código de bonificación proporcionado por ellos y el dinero deducido cuando se solicitó el retiro.
Mi problema no es ese ahora.
No necesito el dinero. Solicito que me ayuden a cerrar mi cuenta, ya que no siguen el juego responsable. Solicito que intervengan y cierren mi cuenta.
Recomendaría enviar un correo electrónico con toda la información relevante a support@rajabets.com . De esta forma, tendrás constancia de tal acción. Especifique en la solicitud por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y exponga claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame actualizado. Gracias de antemano por su respuesta.
Ya envié la solicitud muchas veces, pero dijeron que si no inicia sesión durante 3 meses, su cuenta se cerrará automáticamente.
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Estoy específicamente interesado en su solicitud para cerrar la cuenta y la respuesta del casino.
Muchas gracias por el correo electrónico reenviado. Revisé la sección de Juego responsable en el sitio web del casino y esto es lo que encontré:
"Autoexclusión
Si cree que su juego se ha vuelto problemático, puede autoexcluirse poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente y solicitando que se aplique un período de autoexclusión a su cuenta.
Están disponibles los siguientes períodos de autoexclusión:
• 1 semana
• 2 semanas
• 1 mes
• 3 meses
• 6 meses
Nos esforzaremos por aplicar su autoexclusión tan pronto como sea posible; sin embargo, tenga en cuenta que este proceso requiere un período de trabajo razonable para implementarse. No consideraremos que el período de autoexclusión ha comenzado hasta que se haya implementado por completo y se le haya comunicado. Si aún puede acceder a cualquiera de nuestros servicios después de las autoexclusiones, es su responsabilidad comunicarse con nosotros de inmediato para informarnos.
Cualquier apuesta no resuelta con Rajabets en el momento en que ingrese a la autoexclusión se resuelva según el resultado del evento. Si su apuesta es ganadora, sus ganancias se retirarán automáticamente a su tarjeta de crédito/débito correspondiente u otra cuenta financiera desde la cual se depositaron los fondos.
Tenga en cuenta que una vez que expire el período de autoexclusión seleccionado, su cuenta se reactivará automáticamente.
Es posible revocar la autoexclusión mediante una solicitud por escrito (y, a partir de entonces, solo después de que hayan transcurrido 24 horas desde la solicitud por escrito enviada), y Rajabets siempre hará todo lo posible para detectar y cerrar cualquier nueva cuenta duplicada que pueda abrir. Una vez que se aplique la autoexclusión, tampoco recibirá más materiales de marketing de nuestra parte".
Envíe otro correo electrónico y especifique el motivo por el que desea que se bloquee su cuenta (el motivo de la autoexclusión debe ser el juego problemático) e indique el período de tiempo (idealmente sin posibilidad de reapertura).
Por favor, mantenme informado.
He intentado esto muchas veces pero obtuve la misma respuesta.
¿Ha mencionado alguna vez el problema de las apuestas, por favor?
Muchas gracias, Nileshpatil, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Sí, por favor, estoy esperando, debe tomar medidas estrictas contra Rajabets.
¡Hola Nileshpatil!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de Rajabets Casino a participar en esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Mi pregunta es para el gurú del casino, pregúntele por qué solo hay una opción de 6 meses, no infinita.
¡Hola Nileshpatil!
Desafortunadamente, el casino sigue sin responder hasta el día de hoy. Sin su entrada en esta discusión, será imposible discutir cualquier posible solución a su problema. Sin embargo, estamos tratando de contactar a los representantes del casino e invitarlos a esta discusión.
Nos gustaría pedirle a Rajabets Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.
Ya nos hemos puesto en contacto con el casino con información nueva sobre este caso y ya hemos solicitado una evidencia de respaldo más detallada sobre el caso, una vez que terminemos con el examen de toda la documentación, presentaré nuestro punto de vista sobre el asuntos.
Hola,
En primer lugar, en Rajabets enviamos "códigos de promoción FreeSpin" a los usuarios seleccionados y, en los detalles de la promoción, explicamos que "solo los usuarios que reciben este correo electrónico pueden beneficiarse de este evento". Estos usuarios asociados con Nileshpatil: shaikhtaj irfan5 sayyad patil51 sohil51 (las cuentas de estos usuarios están canceladas) han abusado de estos códigos de promoción/eventos de redes sociales a pesar de que las ganancias injustas se dedujeron de los saldos del usuario. No se muestra en la captura de pantalla quién es el destinatario de este código de promoción.
En segundo lugar, el usuario y los usuarios asociados ya están informados sobre el abuso de la bonificación y la creación de múltiples cuentas (lo cual está prohibido en Rajabets) para el abuso de la bonificación, violaron los términos y condiciones de Rajabets y mantuvieron un comportamiento abusivo en las redes sociales y soporte en vivo. .
Por último, a continuación se pueden encontrar capturas de pantalla relevantes del usuario que reclama los códigos de bonificación que no recibió a través del correo electrónico y la prueba de que nuestro equipo le informa. Independientemente de tales intentos de difamación, Rajabets siempre está aquí para brindar un servicio único a todos y cada uno de los usuarios.
Estimado Rajabets Casino,
¿Lo entiendo correctamente, que se proporcionó un código de bonificación a uno de los usuarios que acaba de mencionar, y otros usuarios también usaron su código de bonificación específico?
Sí exactamente. Y esto no se limita a 1 bono, sucedió muchas veces con este usuario y cuentas que tienen una conexión con este usuario, la prueba se puede encontrar en el comentario anterior.
No conozco ninguno de los nombres de usuario proporcionados excepto sohil. él es mi amigo.
Debido a que no le gustó su comportamiento y no sigue las reglas de juego responsable en ese momento, trató de cerrar su cuenta, dijo. Y también me sugirió cerrar la cuenta, puede volverse adictivo. Ahora creo que más de 8 meses después no tengo ninguna prueba para mostrarles. Y no necesito dinero ahora. Después de enviar muchos correos electrónicos y por temor a la reputación en la industria del juego, decidieron cerrar mi cuenta después de 6 meses.
.
Me gustaría traer una cosa a la luz. La Sra. Sohil tiene un grupo de telegramas. También soy suscriptor de ese grupo donde él suele ayudarnos. Ahora el miembro del grupo es casi 1.9k. Enlace de grupo: https://t.me/freebonusapps
Hola Casino Guru y Nilesh Patil, no nos gustaría continuar con esta conversación. Dado que Nilesh Patil mencionó que no conoce los nombres de usuario anteriores, estas son las "identidades y cuentas con las que contactó con soporte en vivo desde 1 dispositivo". Solicitamos que se cierre este caso, respetaremos el tiempo de todos, pero estamos listos para proporcionar más pruebas; sin embargo, ¡siempre hay mejores cosas que hacer!
Estimado Nilesh,
Pudimos recopilar toda la información necesaria sobre este caso. Permítanme describir la situación tal como la veo desde nuestro punto de vista.
Como pudimos ver a partir de la información proporcionada por el casino y también por usted, las ganancias de bonificación se originan en bonificaciones sin depósito, cuyo código no solo fue utilizado varias veces por usted personalmente, sino que también se compartió en un grupo público. Como lo mencionó el equipo de Rajabets, esto está prohibido, por lo tanto, lamentablemente, las ganancias de bonificación en tal ocasión no son válidas.
Finalmente, de acuerdo con lo que podemos ver en la última respuesta del casino, que también es visible para usted, parece que, de hecho, se realizan varias cuentas desde el mismo dispositivo, que se pueden rastrear mediante la huella digital correspondiente.
Siento mucho decirte que en estas circunstancias no podemos apoyarte. Esta queja ahora será rechazada como 'injustificada'.
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