PrincipalQuejasRANT Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

RANT Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 300 €

RANT Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 18/12/2022 | Resuelta : 19/12/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Suiza solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año
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Soy nuevo en este casino.

Hice mi primer depósito y tuve la suerte de ganar el primer solt que jugué.

Pero antes de intentar mi retiro ni siquiera quería hacer la verificación de la cuenta.

Porque siempre es necesario antes de la retirada.

Así que fui a tratar de hacerlo.

Se solicitó prueba de entidad y residencia en el sitio web.

Envié los siguientes documentos permiso de conducir y una factura de Internet

Los documentos no fueron aceptados.

me comuniqué con el chat

Me pidieron que enviara estos documentos por correo electrónico.

Envié esto ayer.

Hoy recibo 1 correo electrónico diciendo que los documentos no fueron aceptados.

Y para enviar estos documentos en el enlace que se encuentra en el correo electrónico, probé y no fueron aceptados, me comuniqué con el chat, expliqué la situación y me dijeron que los documentos fueron recibidos por correo electrónico, dije que después de eso ya fueron rechazados. ella me dijo que esperara 48h.

Ella no entendió que los documentos fueron rechazados.

Atención esos documentos que envías fueron aceptados anoche en otro casino

Este casino no quiere pagar y está haciendo todo lo posible para que pierda los estribos.

no voy a perder los estribos

Solo quiero mi dinero y no más excusas ni burocracia.


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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Mco00,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola

El caso ya ha sido resuelto.

Acabo de recibir mi retiro.

cierro este caso

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Público
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hace 1 año
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Estimado Mco00,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

Cristina,

Casino.Gurú

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