RANT Casino - Las ganancias del jugador siguen sin pagarse después del cierre de la cuenta.

Hola

El año pasado, en julio, gané aproximadamente $7000 en Rant Casino. Poco después de esta victoria, mi cuenta fue cerrada sin ninguna explicación.

Me comuniqué con ellos varias veces y finalmente recibí una respuesta de su soporte por correo electrónico que decía lo siguiente;

'Querida Livia,

Esperamos que este correo electrónico te encuentre bien. Nos ponemos en contacto con usted para informarle que hemos dejado de ofrecer nuestros servicios por decisión discrecional de la dirección.

Aunque nos entristece, estamos agradecidos de haberte tenido como parte de nuestra base de jugadores y gracias por elegirnos y confiar en nosotros durante este tiempo.

Le deseamos lo mejor en sus proyectos futuros y le recordamos que si tiene más preguntas o inquietudes, puede contactarnos en cualquier momento a través de nuestro chat en vivo o correo electrónico.

Para poder enviar tu saldo restante, te pedimos que crees una cuenta en Ecopayz wallet y nos proporciones la información para que podamos proceder al envío del monto correspondiente.

Consulte el siguiente enlace para obtener más información.

https😕/payz.com/

Atentamente,

RANTcasino

Según lo solicitado, creé una cuenta Payz y luego la verifiqué, y luego pasé los detalles a Rant Casino, sin obtener respuesta. Los perseguí cinco veces por correo electrónico y varias veces más a través del chat en vivo, la más reciente en octubre, donde me dijeron que se procesaría en breve. Han pasado meses desde entonces y no puedo obtener una respuesta de Rant Casino sobre el estado de mi retiro.

Pedirme que creara una cuenta Payz me pareció bastante extraño, pero lo hice de todos modos para recibir el pago, que nunca se envió.

Me gustaría pedirle ayuda para recuperar mis ganancias.

Atentamente

livia

Querido Livinitup,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a su pago desde que el casino le pidió que creara una billetera Payz?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola

Había estado depositando y retirando dinero del casino en el pasado sin ningún problema. Pasé por su proceso de verificación, incluida la toma de selfies "a pedido" para que coincidieran con mi identificación.

Mis ganancias fueron una mezcla de ganancias de bonos de depósito y también de depósitos simples.

Desde que me pidieron que creara la cuenta Payz, no respondieron, y eso ha pasado durante aproximadamente 8 a 9 meses. Recibí una respuesta vaga en el chat en vivo simplemente repitiendo la solicitud para crear una cuenta Payz, pero no hubo seguimiento a partir de eso.

Realmente no entiendo su posición, porque admitieron que gané el dinero y aceptaron que lo pagarán, pero luego, extrañamente, pidieron que esto fuera a Payz, pero eso sería una violación de las reglas ALD. que establecen que los depósitos y las ganancias deben devolverse a su origen. Hasta que mencionaron a Payz, nunca había oído hablar de ellos, entonces, ¿por qué pedirían que los fondos se enviaran a una fuente nueva/relativamente desconocida?

Subí cuatro capturas de pantalla del historial completo de conversaciones por correo electrónico con mi queja inicial, ¿las tienes? Te enviaré un correo electrónico ahora también.

Gracias

livia

Muchas gracias livinitup por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola livinitup,

Es Mical otra vez. También me he hecho cargo de esta queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz al respecto.

Nos gustaría invitar a RANT Casino a unirse a la conversación.

Estimado RANT Casino,

¿Podría proporcionarnos detalles sobre el retraso en el desembolso de los fondos restantes al jugador?

Hola,

Se contactará con el jugador para brindarle la mejor solución.

Gracias,

Equipo RANT

Hola, livinitup:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola

Parece que Rant Casino intentó enviarme el dinero, esta vez a través de Mifinity, pero mi cuenta Mifinity inesperadamente no fue verificada y mientras les enviaba documentos, ha estado tomando un tiempo. Espero pasar la verificación nuevamente hoy, pero mientras tanto, le proporcioné a Rant Casino mis datos bancarios completos para realizar una transferencia allí.

Actualizaré aquí una vez que haya recibido respuesta.

livia

Querido Livinitup,

Gracias por la actualizacion. Espero que la transferencia a través de Mifinity se realice sin problemas después de pasar la verificación.

Espero su confirmación de haber recibido los fondos.

Hola,

Pude verificar mi cuenta Mifinity y le proporcioné los detalles a RANT Casino. Les di mis datos bancarios hace unos días pero no he recibido respuesta.

Atentamente,

livia

Hola de nuevo

Desde que confirmé mis datos bancarios con Rant Casino y confirmé que mi cuenta Mifinity está verificada nuevamente, dejaron de responderme.

Esto es bastante similar a lo que sucedió originalmente. Llegamos al punto de haber arreglado los datos de pago y al final no me lo enviaron y dejaron de contestarme. Ahora me preocupa que vuelva a pasar lo mismo. ¿Podría un representante de Rant Casino confirmar cuándo se pagará mi retiro?

Gracias

livia

Querido Livinitup,

El equipo del casino se comunicará con usted en breve para brindarle más información. Tenga la seguridad de que su caso se está abordando activamente. El equipo del casino encontró un ligero retraso y algunos problemas con la verificación de su cuenta Mifinity, pero soy optimista de que veremos avances pronto.

Hola Michal, gracias por la información. Recibí un correo electrónico pidiéndome algunos detalles inusuales (inusuales para mí porque no envié dinero internacionalmente ni lo recibí antes, lo cual creo que es lo que están haciendo) que no tenía a mano, pero creo que Lo he proporcionado ahora. También pude obtener confirmación de Mifinity de que mi cuenta ahora está completamente verificada, por lo que si vuelven a intentar el pago, funcionará.

Hola

Estoy encantado de poder decir que hoy recibí $6401,80, lo cual creo que es la cantidad correcta ya que lo enviaron en euros, por lo que no apareció cada centavo que gané originalmente. Dicho esto, estoy muy contento de haber recibido el dinero.

Gracias a CG por aceptar mi queja y gracias a Rant Casino por responder y procesar el saldo de mi cuenta.

livia

Buenas noticias, viviendo. Me alegra saber que finalmente recibió sus ganancias con éxito.

Para que lo sepas, RANT Casino es un casino internacional y la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no siempre son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias tienen una influencia importante, por lo que, aunque algunos métodos de pago suelen ser muy rápidos, a veces el pago puede tardar mucho más en procesarse y esto es no siempre está en "manos del casino". De todos modos, estoy feliz de que la situación se haya aclarado y de que hayas obtenido tus ganancias. 🙂

Como el denunciante confirmó que la situación se resolvió y recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos