El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
El casino ha agregado recientemente Volt como una transferencia instantánea como su sistema de pago. Deposité 100 euros ayer y 100 euros de nuevo hoy. En ambas ocasiones, el dinero se dedujo de mi cuenta pero no se acreditó en mi cuenta de jugador.
Ahora siempre dice que tengo que esperar 48 horas.
En primer lugar, recibí un correo electrónico que decía que el dinero está disponible de inmediato y, en segundo lugar, algo así no puede ser. Se rechaza la ayuda directa.
Estimado Mugel2910,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta bancaria o acreditado a su cuenta de casino.
¿Podría enviar sus recibos de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Entiendo perfectamente tu frustración, mugel2910. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Sus depósitos se realizaron el 2 de octubre, por lo tanto, configuraré el temporizador para 30 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está completamente en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. . Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Hola querido equipo de gurú,
el dinero fue acreditado a mi cuenta de jugador hoy.
No obstante, muchas gracias por tu esfuerzo.
Gran trabajo que estás haciendo aquí.
saludo
Mugel2910
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, mugel2910, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú