El jugador de Canadá ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
Revisé los términos y condiciones justo antes de jugar y la apuesta máxima permitida era 10. Justo después de que gané, cambiaron los términos del bono a la apuesta máxima 5. Cuando les envié un correo electrónico sobre ese asunto, mintieron además de hacer trampa y escribieron que los T&C son los mismos desde que establecieron el casino. Este es el correo que me enviaron:
El lunes 10 de enero de 2022 a las 3:09 p. m.,
Hola Shabnam,
No estamos seguros de si no los vio o tal vez se los perdió, pero esos términos han estado allí desde que abrió nuestro casino, que ha sido hace un tiempo. Por lo tanto, no pagaremos ninguna ganancia como se explica, ya que infringió nuestros términos y condiciones.
Saludos cordiales,
RSC Christie
RedCherry.Casino
Logré encontrar una prueba de que están mintiendo en el caché de Google del 3 de diciembre que muestra los términos y condiciones antiguos que vi justo antes de jugar el 20 de diciembre.
Niegan mi ganancia de $ 4616 USD. Este casino es un lugar peligroso para arriesgar su dinero. Están mintiendo y están engañando. Cambiaron los términos justo después de que jugué y negaron mis ganancias.
Si es necesario, puedo enviar las 2 capturas de pantalla que muestran los términos actuales y los términos anteriores que afirman que nunca existen.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla correspondientes. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola Petronela
Buenos días
Este es Shabnam respondiendo a su mensaje.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla correspondientes. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Petronela necesito que entiendas que yo, como jugador, no tengo ningún acceso
el historial de mi juego: solo el casino lo tiene.
Quiero dejar en claro una vez más que coloqué solo 10 aciertos jugando tragamonedas
y no lo excedió en absoluto. El casino afirma que aposté en exceso en las reglas (que ahora es un máximo de 5 por hit), pero esto no estaba en sus términos cuando jugué el 20 de diciembre, pero se actualizó después de mi victoria. (cuando jugaba estaba permitido colocar 10 por hit)
Este es un casino de trampas que presenta excusas irreales y términos cambiantes después de las ganancias... fraude real.
Realmente espero que puedan ayudarme a ahorrar dinero para que me paguen con $ 4616
Muchas gracias por su ayuda"
Muchas gracias, Shampa79, por facilitar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Shampa79.
Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el equipo de Casino Guru. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
HOLA,
Durante el fin de semana pude encontrar otra denuncia contra Redcherry
con una historia similar, no solo por no pagar sino también por ignorar
la solicitud de una respuesta\respuesta.
Creo que es otra prueba de que este casino en línea es un fraude.
y se debe advertir a otros jugadores que no arriesguen su dinero con ellos
ya que es obvio que nunca pagarán ganancias
Aquí está el enlace que encontré con una queja de otro jugador:
https://www.gamblinggrumbles.com/Reports/Red-Cherry-Casino_the-date-is-crucial
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Shampa79.
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Desafortunadamente, el casino es un operador sin licencia. En el futuro, le recomiendo que elija la marca con licencia que tenga al menos una muy buena reputación en nuestro sitio. Puede evitar problemas similares, pero también en caso de cualquier problema, la resolución tendría muchas más posibilidades de éxito.
Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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