El jugador de Illinois solicita repetidamente el cierre de su cuenta debido a un problema con el juego, pero los agentes del chat se niegan y desactivan la opción de autoexclusión. Después de perder $800 y enviar correos electrónicos al servicio de asistencia técnica varias veces, finalmente se cierra la cuenta.
Le pedí a los agentes de chat unas 1000 veces que cerraran mi cuenta porque tenía un problema con el juego y se negaron cada vez. Hay una opción para autoexcluirse del sitio que han deshabilitado. Puedes seleccionar que quieres cerrar tu cuenta y que tienes un problema con el juego, pero no puedes hacer clic en ejecutar. No hace nada. La cantidad que puse en disputa es una estimación muy baja de lo que perdí desde el momento en que solicité la autoexclusión. El primer correo electrónico que puedo encontrar es del 3 de octubre, pero sé que hubo correos electrónicos antes de esa fecha y sé con certeza que les dije a los agentes de chat antes de eso. Pedí que cerraran mi cuenta y me dijeron que necesitaba enviar un correo electrónico al soporte. Cuando les dije que envié un correo electrónico al soporte, pero al no recibir respuesta, dijeron que no habían recibido el correo electrónico. Hoy mencioné un correo electrónico enviado anoche y cómo si se hubiera respetado me habría ahorrado $800 hoy y pregunté quién era el dueño del casino. Me preguntaron si quería invertir y dije que no, que era por razones legales. Luego, el agente dijo que, como enviaste un correo electrónico para cerrar tu cuenta anoche, tengo que cerrarla. Había discutido en días anteriores pidiendo que cerraran mi cuenta diciendo que había enviado un correo electrónico y me dijeron que no. No cerraron mi cuenta. Hoy la cerraron después de que perdí $800 más después del correo electrónico de anoche y también me debían un reembolso en efectivo por mis pérdidas. Luego, el agente cerró el chat después de llamarme mentiroso. Este lugar literalmente no cerró mi cuenta después de que les conté tantas veces sobre mis problemas con el juego y envié un correo electrónico al equipo de soporte. Simplemente me ignoraron y me dieron paquetes promocionales con giros gratis y fichas. Este lugar debería cerrarse. Se aprovechan de la debilidad de las personas y las explotan. Luego les dicen que son mentirosos cuando tengo los correos electrónicos para probarlo.
Estimado jeffzarzeck77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:
¿QUÉ ES LA AUTOEXCLUSIÓN?
La configuración de la autoexclusión nos permite saber que debemos tomar todas las medidas necesarias para bloquear su acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba materiales promocionales. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@ReelFortuneCaino.com e informarnos sobre su decisión de dejar de jugar en el sitio web durante un período de tiempo determinado o para siempre.
¿Podrías enviarme todas las solicitudes de autoexclusión que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
