Reel Fortune Casino - La cuenta del jugador se cierra después de múltiples solicitudes de autoexclusión.

Le pedí a los agentes de chat unas 1000 veces que cerraran mi cuenta porque tenía un problema con el juego y se negaron cada vez. Hay una opción para autoexcluirse del sitio que han deshabilitado. Puedes seleccionar que quieres cerrar tu cuenta y que tienes un problema con el juego, pero no puedes hacer clic en ejecutar. No hace nada. La cantidad que puse en disputa es una estimación muy baja de lo que perdí desde el momento en que solicité la autoexclusión. El primer correo electrónico que puedo encontrar es del 3 de octubre, pero sé que hubo correos electrónicos antes de esa fecha y sé con certeza que les dije a los agentes de chat antes de eso. Pedí que cerraran mi cuenta y me dijeron que necesitaba enviar un correo electrónico al soporte. Cuando les dije que envié un correo electrónico al soporte, pero al no recibir respuesta, dijeron que no habían recibido el correo electrónico. Hoy mencioné un correo electrónico enviado anoche y cómo si se hubiera respetado me habría ahorrado $800 hoy y pregunté quién era el dueño del casino. Me preguntaron si quería invertir y dije que no, que era por razones legales. Luego, el agente dijo que, como enviaste un correo electrónico para cerrar tu cuenta anoche, tengo que cerrarla. Había discutido en días anteriores pidiendo que cerraran mi cuenta diciendo que había enviado un correo electrónico y me dijeron que no. No cerraron mi cuenta. Hoy la cerraron después de que perdí $800 más después del correo electrónico de anoche y también me debían un reembolso en efectivo por mis pérdidas. Luego, el agente cerró el chat después de llamarme mentiroso. Este lugar literalmente no cerró mi cuenta después de que les conté tantas veces sobre mis problemas con el juego y envié un correo electrónico al equipo de soporte. Simplemente me ignoraron y me dieron paquetes promocionales con giros gratis y fichas. Este lugar debería cerrarse. Se aprovechan de la debilidad de las personas y las explotan. Luego les dicen que son mentirosos cuando tengo los correos electrónicos para probarlo.

Estimado jeffzarzeck77,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:

¿QUÉ ES LA AUTOEXCLUSIÓN?

La configuración de la autoexclusión nos permite saber que debemos tomar todas las medidas necesarias para bloquear su acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba materiales promocionales. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@ReelFortuneCaino.com e informarnos sobre su decisión de dejar de jugar en el sitio web durante un período de tiempo determinado o para siempre.

¿Podrías enviarme todas las solicitudes de autoexclusión que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

Hola,

He enviado varios correos electrónicos a su dirección de correo electrónico en los que les envié un correo electrónico para cerrar mi cuenta o fue un mensaje que recibí en mi correo electrónico de su chat solicitando que cerraran mi cuenta. El agente respondió que cerrarían mi cuenta, pero pasaron otras 2 semanas sin que tomaran ninguna medida. No fue hasta que pregunté quién era el propietario del sitio y el agente me preguntó si quería invertir en él y respondí que no que era por un asunto legal que mi cuenta estaba cerrada. Le dije al agente que todavía me debían una recompensa en efectivo y que solicité el cierre semanas antes y no se hizo nada y ella simplemente mintió y dijo que nunca lo hice. Luego deshabilitó mi chat y no me permitió enviarle más mensajes.

Gracias por tu respuesta, jeffzarzeck77. Veo que en una de tus conversaciones con el casino, dijiste que no estabas satisfecho porque no habías recibido ninguna ronda de bonificación y que por eso querías cerrar tu cuenta. Luego enviaste algunos correos electrónicos, pero solo un correo electrónico con información sobre tu problema con el juego fue enviado a la dirección de correo electrónico correcta ( support@reelfortunecasino.com ), que tuvo lugar el 17 de octubre.

¿Podrías aclararme cuándo exactamente se cerró tu cuenta?

Mi cuenta no se cerró hasta el 18 de octubre. Ese fue el día en que pregunté sobre la titularidad. Creo que si no hubiera preguntado sobre la titularidad, habría permanecido abierta, ya que hubo discusiones en el chat en las que pregunté por qué mi cuenta seguía abierta y me recomendaron que enviara un correo electrónico. Después de decirles que había enviado un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de soporte, me dijeron que no lo habían recibido o que me habían dado un paquete de beneficios de giros gratis en diferentes juegos. Mi cuenta se cerró el 18 después de que hice 3 depósitos el 17 y dos más el 18. Ese total fue de $1500 en depósitos que hice.

Debo enfatizar que al solicitar la autoexclusión, es importante seguir algunos pasos simples para garantizar un resultado exitoso:

• Envíe su solicitud a la dirección de correo electrónico correcta proporcionada en los términos y condiciones generales del casino.
• Si su correo electrónico no recibe respuesta, utilice otros canales de comunicación para abordar sus inquietudes o envíe varios correos electrónicos.
• Indique claramente los motivos por los que desea que su cuenta sea autoexcluida (por ejemplo, problemas con el juego, que es lo más importante para nosotros). Solicitar bonos nunca debe ser un medio para cerrar su cuenta.

Además, creemos que su cuenta se cerró en un plazo razonable (en el plazo de un día) después de que usted informara al casino sobre su problema con el juego. Lo siento, pero no veo ningún motivo para solicitar un reembolso, ni podemos confrontar o sancionar al casino en estas circunstancias.

Me temo que en este momento no hay nada en lo que podamos ayudar. No obstante, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia de autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego al ayudarlas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir daños adicionales.

Por último, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.