El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola,
He solicitado un retiro inicial y luego debo verificar mi cuenta. Le he enviado toda la información a Rembrandt, pero siempre dicen que falta algo.
Querido Daniel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Hace 5 días solicité el pago y hace 2 días envié todos los documentos necesarios por correo electrónico. Los documentos no se pudieron cargar en la aplicación Rembrandt.
He enviado una copia de mi cédula de identidad, una factura actual, un comprobante de pago (captura de pantalla de la cuenta PSC) y un extracto bancario actual. Dado que el chat SOLO es posible en inglés, desafortunadamente solo entiendo la mitad. Creo que estos documentos son suficientes para verificar mi cuenta. En el chat se dice una y otra vez que faltan documentos.
Entiendo que este proceso en sí mismo es necesario.
Gracias por aceptar la denuncia.
Saludos
Daniel
Entiendo completamente tu frustración, Daniel. Estableceré el temporizador para 4 días adicionales y si no hay desarrollo para el martes, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
Hola Petronela,
es realmente muy frustrante. Los documentos deberían ser suficientes, ¿o me equivoco? Intenté nuevamente en el chat para encontrar una solución, pero faltan documentos nuevamente. También tienes la sensación de estar molesto. Nada cambiará hasta el martes, de eso estoy seguro. Pero bueno, esperemos unos días ...
Atentamente
Daniel
Por favor, Daniel, solo dos días más, y si nada cambia interveniremos. Muchas gracias por su comprensión y paciencia.
Hola Daniel,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Hola,
Ahora he recibido la confirmación de Big5Casino de que el KYC se ha completado y mi retiro está en curso. No sé si Big5Casino está relacionado con Rembrandt.
Hasta ahora no ha llegado nueva información del propio Rembrandt.
Atentamente
Daniel
Muchas gracias, komacasper, por la actualización. Revisé el validador de licencias en el sitio web del casino y esto es lo que encontré:
Por favor avíseme cuando reciba sus fondos. A la espera de saber de ti.
Hola,
Mientras tanto, Rembrandt también se ha puesto en contacto y ha aprobado el pago. El KYC se ha completado con éxito. Ahora solo estoy esperando que se reciba el dinero ...
Atentamente
Daniel
Una gran noticia. Lo mínimo que puedo hacer es mantener este caso abierto hasta su posterior confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.
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