PrincipalQuejasRembrandt Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Rembrandt Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 700 €

Rembrandt Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 14/10/2021 | Resuelta : 30/11/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. La verificación está completa y el dinero ha llegado.

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Público
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hace 2 años
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Solicité un retiro y cumplí con todas las condiciones. El casino solicita constantemente nuevos documentos para su verificación y supuestamente no puede pagar de antemano. He verificado mi cédula con copias de mi cédula de identidad, extractos bancarios completos de los últimos 2 meses. Pagué con Sofortüberweisung desde la misma cuenta, que también se puede ver en la confirmación del pago y en el estado de cuenta. Ahora, de repente, el casino solicita una confirmación de depósito de un pago antiguo de 2020 que habría procesado a través de Paysafe. Antes de eso, no podrían procesar mi pago. No tengo ninguna confirmación para esto. Es muy audaz e indignante cómo te estafan en este casino cuando inicias un retiro.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Querido Dennis,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la verificación de su método de pago anterior parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 2 años
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Hola, he enviado todos los documentos requeridos.


-Cidentificación personal (Foto: ambas caras) Firmado con firma


-Tarjeta bancaria (foto: ambas caras) Firmada con firma


-Completar extractos bancarios de los últimos 2 meses con Iban y dirección completa y nombre en el membrete.


-Confirmación del depósito mediante transferencia instantánea desde mi banco.


- La cuenta bancaria para el depósito es idéntica a la cuenta bancaria para el retiro.


He realizado innumerables transferencias de depósito instantáneo durante los últimos meses. PAYSAFE no se ha utilizado durante mucho tiempo y la confirmación requerida del depósito a través de Paysafe a partir de 2020 ya no se muestra en mi cuenta.


Con todos los documentos presentados, mi identidad definitivamente ha sido legitimada. Todo el comportamiento del casino solo tiene como objetivo retrasar o prevenir un retiro. Esto también se puede ver en otros casos del casino. Siempre es la misma estafa.


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Público
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hace 2 años
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Las capturas de pantalla que solicita el casino no son técnicamente posibles en absoluto. No a través de la aplicación ni en el sitio web.


El casino requiere que mi nombre esté arriba del depósito y no mi número de cliente. Sin embargo, eso no es posible. Con Paysafe tampoco es posible mostrar depósitos que tengan más de 6 meses. Sin embargo, el casino desea una confirmación o captura de pantalla de un pago que fue hace más de 1 año. Esto muestra claramente cuán insolente y deshonesto está actuando el casino aquí para evitar el proceso de verificación.


Además, todos los datos están en la puerta. La verificación es necesaria. Ver último correo

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Público
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hace 2 años
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Además, técnicamente ya no es posible en la aplicación o en el sitio web mostrar el nombre del jugador y la transacción al mismo tiempo. Solo puede mostrar el número de cliente y la transacción. Y el casino no acepta esta captura de pantalla con número de cliente. En segundo lugar, se solicita una captura de pantalla de una transacción de Paysafe (la primera) de 2020. Sin embargo, en el sitio web y en la aplicación, las transacciones solo se muestran durante 6 meses de forma retrospectiva. Estos puntos hacen que la verificación sea imposible. Y el casino lo sabe muy bien. Hace unos meses pagué con Paysafe. No se aceptará una captura de pantalla en la que se pueda ver claramente el número de cliente y el destinatario (Condor). Además, existen todos los demás documentos de identidad, que en sí mismos equivalen a la verificación. Extractos de cuenta corriente, identificación con foto, tarjeta bancaria con foto, confirmación de pago en línea mediante transferencia instantánea pagada con banca en línea.

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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias, Dennis, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Dennis,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Casino Rembrandt a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

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Público
Público
hace 2 años
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Escribí a Paysafe nuevamente con las demandas del casino desde el último correo electrónico. Subo la respuesta aquí. Cuando inicio sesión en Paysafe, aparece el número de cliente y no el nombre. Envié párrafos Paysafe desde Rembrandt Mail y dices que puedo descargar la información en mi cuenta. Sin embargo, el número de cliente se muestra allí de todos modos y no mi nombre. El casino hace esto a propósito para evitar retiros.


Puedes ver la i en el Communidoch

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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
\ Traducción

También había solicitado un retiro de 24 Bettle Casino y tuve problemas similares. Este casino también pertenece al grupo y será retenido y se evitará un retiro durante semanas. El objetivo es que el jugador cancele el pago o sea completamente impedido por demandas absolutamente locas.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querido Dennis,


Nos complace informarle que su cuenta ya ha sido verificada y su pago está en camino.


A partir de ahora, todos sus pagos futuros se procesarán mucho más rápido y también nos gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecerle por proporcionarnos todos sus documentos.


Atentamente

Equipo de quejas de Rembrandt Casino

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Público
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hace 2 años
Traducción

Querido Dennis,

avíseme cuando recibirá sus ganancias, por favor.

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Público
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hace 2 años
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La verificación está completa y el dinero ha llegado. Garantizaría que los retiros ahora se procesen rápidamente. Tengo curiosidad y lo probaré.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querido Dennis,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru

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