El jugador no puede verificar su cuenta como el casino que solicita documentos inexistentes. Aunque el casino cooperó muy bien en la resolución, nos vimos obligados a rechazar esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestras preguntas y mensajes.
No quieren verificar mi cuenta, quieren que guarde documentos de mi muy antigua cuenta bancaria, les digo que no existe desde hace mucho tiempo y aunque siempre hago depósitos con mi cuenta corriente, requieren la cuenta. estado de cuenta y foto de mi cuenta anterior. Estoy cansado de decirles que no lo tengo, pero me escriben cuando les envío mi cuenta en el casino Rembrandt no está verificada. Tendrían que ser suficientes para verificar su cuenta bancaria actual, pasaporte, identificación, extracto bancario y una carta. ¿Por qué se requieren documentos para una cuenta bancaria que no existe? Si gano, no puedo solicitar un retiro porque mi cuenta de Rembrandt no ha sido verificada. Creo que lo hacen extra.
Hola cennetkusumm,
Muchas gracias por enviar su reclamo y lamento mucho escuchar su problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante con el caso.
¿Ha sido verificado en el casino antes? ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó contigo? ¿Cuál fue su respuesta cuando les dijo que la cuenta ya no existe?
También envíe cualquier prueba o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolver este caso.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Hola Nick,
Así que en el Casino Rembrandt nunca me han verificado pero en otro casino sin ningún problema.
Lo último que me escribió lo había enviado en el archivo adjunto como captura de pantalla, el último correo electrónico vino de aquellos del 16 de octubre de 2021 que quieren un documento como prueba de que esta cuenta bancaria 3483 no existe. No puedo enviarles un comprobante de una cuenta bancaria inexistente, lo que es una tontería lo que me pide el Casino Rembrandt.
Cálidos saludos
Cennetkusumm
Gracias cennetkusumm por proporcionar información adicional. Ahora enviaré su queja a mi colega Martin, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
¡Hola cennetkusumm!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Rembrandt Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Estimado Neslihan,
Lamentamos que tenga que escribir esta queja.
Después de verificar su cuenta, pudimos ver que solo falta un documento para que podamos verificar su cuenta.
Por favor, tenga la amabilidad de revisar su correo electrónico, ya que le hemos enviado todos los detalles sobre el documento que aún nos falta y le rogamos que nos lo proporcione, ya que podemos asegurarle que lo revisaremos por usted con el más alta prioridad.
Atentamente
Equipo de quejas de Rembrandt Casino
¿Qué documento, un documento inexistente, quieren de mí? No soy un creador, ¿dónde debo evocar?
Estimados representantes de Rembrandt Casino,
Tenga en cuenta que el jugador ya utiliza una cuenta bancaria diferente que también se utilizó para depósitos en su casino. Me gustaría que tomara esto en consideración y ajustara el proceso de verificación con este nuevo hecho.
Querido Martin,
Gracias por su respuesta.
Hemos consultado con nuestro departamento correspondiente y dado que esa tarjeta en particular se ha utilizado para el depósito debido al procedimiento de lavado de dinero, necesitaremos una copia de la misma.
Si la tarjeta ya no está activa en ese caso, necesitaremos una confirmación por escrito del banco de que este es el caso.
Hemos enviado otro correo electrónico al jugador explicando las opciones y esperamos que el jugador nos proporcione lo necesario para que podamos verificar la cuenta del jugador con la máxima prioridad.
Atentamente
Equipo de quejas de Rembrandt Casino
¡Hola cennetkusumm!
Tenga en cuenta que ciertos procedimientos contra el lavado de dinero son muy estrictos y los casinos están obligados a cumplir con todos los requisitos establecidos por la autoridad que otorga la licencia. Esto es especialmente cierto en los casinos con licencia de Malta Gaming Authority como Rembrandt Casino.
Me gustaría sugerirle que le pida a su banco anterior que le proporcione un documento de confirmación de que la cuenta bancaria en cuestión ya no existe, lo que probablemente sea necesario para continuar con su procedimiento de verificación.
¡Hola cennetkusumm!
Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Querido Martin,
Gracias por su respuesta.
Hemos enviado un correo electrónico recordatorio sobre la tarjeta que aún nos falta para la verificación de la cuenta y esperamos recibir la tarjeta requerida, ya que estaremos más que felices de verificar la cuenta.
Atentamente
Equipo de quejas de Rembrandt Casino
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
