Se le ha pedido al jugador de Alemania que proporcione documentos adicionales. Esto provocó el retraso en la tramitación de su desistimiento. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estoy verificado. Hace casi 2 meses tuve problemas con este casino con el primer pago. Presenté todos los documentos posibles para su verificación, que fueron solicitados repetidamente. Envié fotos de la tarjeta, extractos bancarios y comprobante de transacción de mi banco antes de recibir un pago semanas después. Me aseguraron que estaba verificado y no se requieren más documentos. A partir de ahora, los retiros serán rápidos y fáciles. Ahora he vuelto a solicitar un pago de 400 € el 27 de noviembre.
Esta solicitud de retiro no sería respondida al principio. Aún puedo cancelarlo en la cuenta después de tres días. Pregunto sobre el estado de mi pago en el chat en vivo. Ahora se vuelven a solicitar documentos. De repente, mi cuenta bancaria verificada vuelve a ser desconocida. Además, el casino ahora mantiene abiertos qué documentos faltan con la declaración de que el chat en vivo tiene que preguntar qué falta y ahora debería esperar un correo electrónico. Es tan indignante cómo te engañan aquí.
Estimado dexxxxa,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Entiendo completamente su frustración, pero tenga en cuenta que a veces los casinos requieren documentos adicionales antes de procesar el retiro, y esto no es inusual. ¿El casino ya ha proporcionado la lista de documentos faltantes?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Gracias por tu respuesta, dexxxxa. Por favor, comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se hayan obtenido legalmente y que tenga fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y los juegos de azar generalmente son establecidas por la Autoridad de Licencias y todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.
Le recomendaría que proporcione el documento requerido lo antes posible; de lo contrario, me temo que no podrá retirar sus ganancias.
Estimado dexxxxa,
¿Ha habido alguna noticia? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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