Rembrandt Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Solicité retirar mis ganancias, me enviaron a una página para verificar mis documentos, tardó horas en cargarse y luego presioné el botón de verificación y nada. No pasó nada. Fui al chat en vivo. No, el chat en vivo no funciona. Entonces, envío un correo electrónico, no hay respuesta. ¡Envío un correo electrónico todos los días durante 5 días! Luego, recibo un correo electrónico para verificar mis documentos y lo envío por correo electrónico. Lo hago. 2 días después, responden que no puede ser una captura de pantalla de mi extracto bancario, debe estar en formato PDF y debe mostrar el IBAN. Llamo a mi banco para pedir el IBAN, el banco dice que Nueva Zelanda no usa IBAN, usamos SWIFT. Le envío un correo electrónico al casino para decirles, envío una captura de pantalla de la página que dice que Nueva Zelanda usa SWIFT y muestra el número SWIFT de Nueva Zelanda y ahora no hay respuesta durante 7 días

Querida Hinearoha,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rembrandt Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿El casino ha aprobado algún documento antes de su emisión con la prueba de verificación del método de pago?
• ¿Está su cuenta actualmente accesible? ¿Podría compartir una captura de pantalla del estado de su cuenta y del saldo que puede retirar?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, he enviado las capturas de pantalla solicitadas a su correo electrónico anterior.

No, no tenía ningún documento verificado previamente.

Sí, mi cuenta aún está accesible y dice "Pendiente"

Estaba jugando a las tragamonedas y no con un bono.

¿Puedes avisarme si no has recibido mis correos electrónicos?

Muchas gracias por su ayuda.

Gracias por tus correos electrónicos, Hinearoha.

• ¿Has enviado al casino el pdf de tu extracto bancario, aunque no tenía la información del IBAN?
• ¿Su depósito en el casino figuraba en las transacciones del extracto bancario?
• ¿Ha recibido alguna otra orientación del casino sobre lo que sería satisfactorio que proporcionara para la verificación?

Esperaré tu respuesta.

Hola Tomas,

Sí, he enviado el PDF de mis extractos bancarios al casino.

Llamé a mi banco y me informaron que el IBAN es simplemente el número de mi cuenta bancaria que aparece en el extracto.

Sí, mis depósitos en el casino también se mostraron en el estado de cuenta.

El casino respondió que quería verificar mi tarjeta de crédito/débito que termina en ++++ 6400, que es una tarjeta vieja, que venció hace 6 meses, que ya no tengo y que, de todos modos, no es la tarjeta que usé para realizar el depósito en el casino. Ya envié fotos de la tarjeta que usé. Informé al casino sobre esto y todavía estoy esperando una respuesta.

Gracias por la respuesta.

• ¿Cómo se enteró el casino de su tarjeta de crédito, si no se utilizó para depósitos en el casino?
• ¿Le ha explicado al casino que la tarjeta de crédito ya no está en uso? ¿La tarjeta de crédito fue emitida por su banco?
• ¿Es posible obtener una confirmación de su banco de que la tarjeta de crédito fue emitida a su nombre?

Por favor hágamelo saber.

Hola, Hinearoha:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.