El jugador de Nueva Zelanda enfrenta demoras significativas para retirar sus ganancias después de enviar una solicitud hace dos semanas. A pesar de múltiples intentos de verificar documentos a través del correo electrónico y los requisitos del casino de un PDF de un extracto bancario, se encuentra con problemas de comunicación, incluidos correos electrónicos sin respuesta y un chat en vivo que no funciona.
Solicité retirar mis ganancias, me enviaron a una página para verificar mis documentos, tardó horas en cargarse y luego presioné el botón de verificación y nada. No pasó nada. Fui al chat en vivo. No, el chat en vivo no funciona. Entonces, envío un correo electrónico, no hay respuesta. ¡Envío un correo electrónico todos los días durante 5 días! Luego, recibo un correo electrónico para verificar mis documentos y lo envío por correo electrónico. Lo hago. 2 días después, responden que no puede ser una captura de pantalla de mi extracto bancario, debe estar en formato PDF y debe mostrar el IBAN. Llamo a mi banco para pedir el IBAN, el banco dice que Nueva Zelanda no usa IBAN, usamos SWIFT. Le envío un correo electrónico al casino para decirles, envío una captura de pantalla de la página que dice que Nueva Zelanda usa SWIFT y muestra el número SWIFT de Nueva Zelanda y ahora no hay respuesta durante 7 días
Querida Hinearoha,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rembrandt Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, he enviado las capturas de pantalla solicitadas a su correo electrónico anterior.
No, no tenía ningún documento verificado previamente.
Sí, mi cuenta aún está accesible y dice "Pendiente"
Estaba jugando a las tragamonedas y no con un bono.
¿Puedes avisarme si no has recibido mis correos electrónicos?
Muchas gracias por su ayuda.
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