PrincipalQuejasRich Palms Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Rich Palms Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 294 $

Rich Palms Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/11/2022 | Caso cerrado : 16/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Kenia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
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Hola Casinoguru, he tenido una experiencia frustrante con el casino Richpalms. He tenido problemas desde que deposité la tarifa inicial el 11 de octubre y esperé 2 buenas semanas para que la cuenta se verificara por completo para poder hacer un retiro que fue el 27.

Ese mismo día (27 de octubre) realicé una solicitud de retiro que no ha sido procesada ni enviada, dicen que demoran hasta y no más de 7 días hábiles hábiles. Han pasado 6 días hábiles sin comunicación ni nada, solo el servicio al cliente me dice que espere como de costumbre. no me quieren pagar

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Público
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hace 2 años
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Hola, cecewanda,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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hola richpalms casino me acaba de estafar

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Público
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hace 2 años
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Recuerde que acabamos de aprobar el retiro por un monto de $ 116 a su billetera BTC proporcionada. Tenga en cuenta que se dedujeron $ 178 del saldo de juego como máximo de efectivo de la promoción AIRES50 que es de $ 100.


Por favor, manténganos informados una vez que se reciba la cantidad antes mencionada.

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Público
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hace 2 años
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Una vez que cumplí con los términos y condiciones del bono AIRES. Deposité en la cuenta 25 dólares, que es su mínimo, y también aposté el primer depósito del cual creo que las ganancias no tuvieron nada que ver con el bono porque el dinero se reflejaba como dinero real y no como bono. Todo el 294 era dinero real. Por favor ayúdenme me han estafado

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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Ya dedujeron el retiro máximo cuando llegué al límite del bono, ¿por qué entonces lo deducirían del saldo de dinero real y cuando solicité la cantidad total de 294?

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Público
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hace 2 años
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Por favor, ayúdame

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Público
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hace 2 años
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Hola, cecewanda:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
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Dedujeron las ganancias que me estafaron. Por favor ayuda a Cristina

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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, cecewanda. Revisé los T&Cs generales del bono y veo que el chip gratis de este valor tiene un retiro máximo de $100:

"23.4. Los bonos de bienvenida sin depósito por un monto de $39 o menos conllevan un retiro máximo de $50. Los bonos por montos de $40 y superiores tienen un retiro máximo de $100, excepto donde se indique explícitamente lo contrario".


¿Entiendo correctamente que las ganancias se limitaron dos veces: la primera justo después de que completó los requisitos de apuesta y la segunda vez después de que acumuló más ganancias con su depósito?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 años
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Hola, cecewanda:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Sí, limitaron las ganancias dos veces, la primera después de cumplir con los requisitos de apuesta, la segunda después de que deposité, gané y luego limitaron las ganancias cuando se procesaban los retiros.

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Público
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hace 1 año
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Básicamente, obtuve más ganancias después de depositar y ya había cumplido con el requisito de apuesta que estaba limitado. Básicamente robaron mis ganancias.

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Público
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hace 1 año
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enviaré todo

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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,


No he recibido ningún correo electrónico o más información de usted. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Editado por un administrador de Casino Guru
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