Rich Palms Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Envié todos los documentos requeridos el 28/09/2020, no estaba en un bono ni en un juego gratis que verifiqué, hice un depósito de 74.98 dólares a través de mi tarjeta de crédito. Siguen pidiendo más documentos # 1 enviaron 3 formularios de autorización # 2 información de transferencia bancaria, con código swift y código ABA # 3 ID y factura de servicios públicos # 4 copias del anverso y reverso de todas las tarjetas de crédito. todavía no hay transferencia bancaria a mi cuenta. ¡Espero que puedas ayudar! Ahora es 20/10/2020

Querido John,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera. Parece que el casino tiene un proceso de verificación estricto, pero no es inusual. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

¿Podría indicar a qué casino está relacionada esta queja, ya que los formularios son para Lucky Tiger, pero la queja en sí se ha presentado bajo Rich Palms?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Les envié todo lo que necesitaban 5 veces, esta última solicitud querían los primeros 6 # y los últimos 4 números de todas las tarjetas de crédito que usé. Espero que estén contentos ahora que ha pasado desde finales de septiembre. El formulario nunca dijo eso, ¡VEREMOS!

Lucky Tiger, Rich Palms y tal vez 5 casinos más son propiedad de Digimedia Group Ltd. Sí, es Rich Palms Casino, pero ELLOS me enviaron esos formularios. También el departamento de licencias del país de Malta indicó que la dirección en el sitio web de Digimedia es un edificio abandonado. VEREMOS también que la dirección de correo electrónico de los propietarios es falsa.

Muchas gracias, John, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Ok, gracias por su ayuda, en su sitio dice 3-7 días para la transferencia bancaria, si tienen todo, entonces debería ser pronto para mi depósito en mi banco.

PERO CREO QUE SEGUIRÁN PARADOS ... ¡ya veremos!

He solicitado una referencia de información cuando recibiré mi transferencia bancaria 3 veces ahora, sin respuesta a partir del 10/23

Hola John.

Parece que la transferencia bancaria tiene algunos problemas. Quiero preguntarles a los representantes del casino Rich Palms dónde está el problema.

¿Podría explicarnos qué sucedió en este caso y por qué John tuvo tantos problemas para verificar su identidad?

Sí, por favor, haga eso, les envié la factura de servicios públicos de Ohio DL., Copias del anverso y reverso de todas las tarjetas de crédito, todos los formularios de autorización, formulario de retiro del casino con SWIFT # / ACH # / ABA # / ACCOUNT #, luego querían los primeros 6 números en las tarjetas y los últimos 4 números de las tarjetas. Primera vez que querían los primeros 4 y los últimos 4 ... sigue cambiando. Les he enviado todos los documentos NUEVOS con todo lo que querían ... todo comenzó el 30/09 de ida y vuelta y todavía no hay depósito. Su sitio indica de 3 a 7 días para una transferencia bancaria y SIN CARGOS, gracias por todo lo que puede hacer.

Hola John,

¡Espero que lo estés pasando bien!

Hemos revisado el asunto que le preocupa.

Tenga en cuenta que su cuenta fue aprobada con éxito para solicitar retiros ya que se ha enviado toda la documentación.

Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo.

Atentamente,

Casino Rich Palms

¡OKAY! Veamos cuánto tiempo lleva esto. Gracias por su ayuda, los mantendré informados sobre el estado de este problema. Una vez más, gracias

Representante de Rich Palms Casino, le agradecemos las buenas noticias y la rápida respuesta.

John, mantendremos la queja abierta hasta que confirme que recibió el dinero.

GRACIAS ! Mi problema con ellos es (puedo reenviar los correos electrónicos si lo desea) les di todo lo que pidieron y ELLOS siguieron cambiando lo que querían y querían más. Así que veremos como se indica en su sitio de 3 a 7 días durante un cable .... No voy a contener la respiración esperando, esto ha estado sucediendo desde el 30/09 y todavía no hay cable !!!! deberían hacerlo de inmediato "tiempo más que suficiente para pagarme" muy buena reputación "¡Creo que no! Jugué debido a su declaración como su estado como un casino justo y honesto ... Por eso volví a usted para ayudar, y GRACIAS por ayudar.

John, entiendo que esta es para ti una experiencia muy desagradable. Tenga en cuenta que cada casino debe realizar controles aleatorios de sus clientes, tal vez usted fue uno de ellos o tal vez durante un retiro activó algún control de seguridad, y en ese caso, el proceso de retiro puede retrasarse. (desafortunadamente en algunos casos de manera significativa) Lo más importante es que obtendrá sus ganancias. La buena noticia es que después de dicha verificación, todos los demás retiros deben procesarse según lo programado.

Como dije, veremos, no me haré ilusiones hasta que vea el dinero en mi cuenta. Como se indica en SU sitio, 3-7 días para una transferencia. Autorizaron todo el 26 de octubre, en el extremo debería estar en mi banco el martes 3 de noviembre en toda la actualidad debería ser el viernes 30 de octubre ha sido desde el 30 de septiembre ... Gracias por tu ayuda

Perdóname John, te escribieron el 26.10:

Tenga en cuenta que su cuenta fue aprobada con éxito para solicitar retiros ya que se ha enviado toda la documentación.

¿Solicitaste la retirada el 26.10?

NO, lo solicité el 30/09, me enviaron los formularios y comenzó la carrera, así que repetí la solicitud como se indica en el cuadro de chat con ellos hoy 29/10 "CROOK'S", estaban esperando que yo jugara el dinero. .

TODAVÍA SIN DEPÓSITO 11/05 ....

Espere un poco más. Según mi información, el retiro fue procesado como urgente. Así que esperemos que el dinero esté en camino.

Espero que sí, es por eso que la gente le tiene mucho miedo a los casinos en línea, usted pensaría durante este tiempo de una pandemia que los casinos en línea honestos realmente mostrarían lo rápidos y honestos que son y construirían una gran reputación, por lo que más personas se unirían y jugar, pero ya veremos. Gracias de nuevo.

Háganos saber cuándo llega el dinero a su cuenta.

Nada todavía el viernes 6 de noviembre. Si se trata de un retiro urgente, odiaría ver un retiro normal.

Supongo que el 11/03 tuvieron que volver a aprobarlo, bueno, lo solicité el 10/30, ahora es el 11/09 y todavía no hay depósito 7 días bancarios.

Recapitulemos esta terrible experiencia: # 1 solicitó el retiro el 28/09 (envió los documentos el 30/09), # 2 lo contacté el 20/10 debido a que estaba corriendo, # 3 25/10 dijeron que estaba aprobado para el retiro, # 4 me dijeron que tenía que solicitar mi retiro nuevamente (lo hice el 29/10), # 5 recibió la aprobación OTRA VEZ el 03/11 # 6 el dinero se depositó el 10/11, así que en resumen del 28/09 al 11/10 43 días después Recibo mi dinero ... HAGAN UN GRAN SERVICIO A TODOS SUS SEGUIDORES y califique este casino en consecuencia ... OTRA VEZ GRACIAS POR SU AYUDA sin su intervención nunca hubiera recibido mis ganancias .. Le diré a todos mis amigos de su ayuda. Gracias y BENDIGO !! John C.

Hola John.

Estoy feliz de que hayas recibido tus ganancias. Entiendo que toda esta experiencia guarda en ti un sentimiento muy negativo sobre el casino, pero me gustaría asegurarte que este caso es único. Nunca habíamos tenido un problema como el suyo con este casino. Definitivamente reconsideraríamos la calificación del casino en caso de que más jugadores tengan un problema similar al suyo. Espero que comprenda esta nuestra posición.

Debido a que recibió las ganancias, cerramos esta queja como "resuelta".