Rich Palms Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

quiere retirar $ 450. Envió los documentos para el proceso de verificación de retiro 16/11. Envió correos electrónicos de seguimiento 17 y 18 pidiendo una confirmación de recepción de documentos. Ninguna respuesta. Envió un correo electrónico el 19 y me dijeron cuál era el proceso nuevamente para la verificación. Estaba confundido e irritado, así que resiento los documentos de nuevo solo para estar seguro. El chat en vivo decía que tendría un correo electrónico para el 19, pero nunca llegó. Me contacté por chat en vivo el día 20 y me explicaron que, dado que yo reenviaba los mismos documentos el día 19, necesitarían otros 7 días para revisarlos a pesar de que son los mismos documentos que envié el día 16. Según sus propios términos y condiciones, tenían que responder antes del día 20 con respecto a mis documentos de verificación. Ahora me hacen esperar hasta el 26 de noviembre para recibir una respuesta. Si los aceptan para entonces, serán otros 7 días más para recibir mi retiro. Por cierto, no puedo depositar en el sitio hasta que se complete mi retiro, por lo que no puedo jugar en su sitio hasta que se complete el proceso de verificación. El servicio de atención al cliente me llamó "ilógico" por cuestionar todo este proceso y desestimó mis preocupaciones. Una vez que obtenga mi retiro, ¡saldré!

Querido Chris,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

Posteriormente, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Querido Chris,

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.