El jugador de Brasil había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había realizado con éxito a través de una billetera de criptomonedas. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de que el jugador les informara sobre la transacción exitosa.
Retraso en el retiro: El casino excedió el plazo y no se adhirió a las reglas que ellos mismos establecen y esperan que sigan los clientes. No están cumpliendo con los plazos y, además, ya cancelaron mi retiro una vez, lo que provocó más retrasos en la recepción de mis ganancias. Establecieron un tiempo de procesamiento de retiro de 5 minutos a 24 horas, pero en la práctica, esto no sucede. Mi primera solicitud de retiro fue realizada el 21/10 y el 23/10 ya la habían cancelado. Tuve que realizar una nueva solicitud, que tardará quién sabe cuántos días más, si no la cancelan nuevamente. Estos retrasos están sobrepasando cualquier límite razonable. Afirmaron que el proveedor de pagos está teniendo problemas para ejecutar los pagos. Sin embargo, los depósitos se procesan normalmente y aparecen en la cuenta del casino en cuestión de segundos. Ofrecen depósitos instantáneos con Pix, pero al solicitar un retiro, el método de pago Pix no está disponible. Hay casinos y proveedores de pagos que realizan pagos inmediatos a la cuenta del cliente. ¡Es indignante! Al contactar con el servicio de atención al cliente del casino, los agentes ofrecen respuestas predefinidas, no responden preguntas y no dan razones específicas de la demora. Simplemente culpan a los proveedores de pago. También sugirieron probar otro método de retiro, por lo que tuve que crear una cuenta en un intercambio de criptomonedas para intentar recibir mis fondos allí. Debería haber un canal dedicado para presentar quejas a los proveedores de pago. La relación con el proveedor de pago es responsabilidad del casino y los clientes no deberían involucrarse en los problemas internos y de socios financieros del casino. Contrate un proveedor de pago que realice el servicio correctamente; hay muchas opciones excelentes disponibles. El casino no debería imponer sus problemas internos al cliente, quien no puede tomar ninguna medida para resolverlos. Asuma la responsabilidad o cierre la casa de apuestas. No está siguiendo las reglas. ¡Quiero mi dinero en mi cuenta ahora! Gracias.
Hola, ¿en qué se basa para apoyar este plazo de 14 días? Siempre leo las reglas del casino de principio a fin y no recuerdo haber visto este plazo de retiro de hasta 14 días.
Si los clientes que apuestan tienen que seguir las reglas que imponen los casinos, ¿por qué no las siguen también? ¡Depende de usted, como defensor de los clientes y de la información bien conocida en este negocio, exigirles que también cumplan las reglas!
¿Hacer depósitos en segundos está bien, pero los retiros no?
¿Las instituciones financieras están sobrecargadas? ¿El proveedor de pagos cometió un error? ¡No es culpa del cliente! Los casinos ganan mucho dinero, por eso contratan más personas y más tecnología y cambian de proveedor: hay algunos proveedores que pagan de inmediato. Además, aquí en Brasil se inventaron los pix para realizar transacciones de valor de manera instantánea. Así que ya no están siguiendo las reglas, así que, por favor, cobren a los casinos.
Hoy recibí mi pago de Riobet, pero el día anterior tuve que volver a realizar mi solicitud de retiro con otro método TRX trc-20. Fue mucho trabajo, ya que tuve que instalar una billetera de criptomonedas para recibirlo.
¡Gracias por su atención!
Hola,
Mi caso se solucionó si, el retiro se realizó exitosamente mediante una billetera de criptomonedas
Estimado jjotapp,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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