El jugador de Rusia no está satisfecho con la política de bonificación. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Russia is dissatisfied with the bonus policy. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Rusia no está satisfecho con la política de bonificación. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Durante los últimos 4 a 6 meses, dejé de recibir un bono de depósito semanal en modo automático. Solo después de contactar al soporte se cobró manualmente. A la solicitud de eliminar el error y restablecer la acumulación automática de la bonificación, respondieron que este problema no existe y, en caso de repetición, comuníquese con el chat para acreditarlo.
Cuando vuelve a presentar la solicitud, el operador, aparentemente respondiendo esta pregunta no por primera vez, escribió que la bonificación no se acumulará automáticamente si se cancela antes. ¡Esta mecánica de usar la bonificación semanal no se menciona en las reglas y estaba claramente oculta para los jugadores! Es decir, si una vez cancelé el bono y no recordé mi derecho a este bono de acuerdo con las reglas del casino, entonces su casino no se acumuló, por lo que no cumplió con las reglas obligatorias y engañó a los jugadores. Cuando se le pidió que reembolsara el bono de todos los tiempos, el soporte del casino respondió que no había problema ...
Creo que me engañaron durante varios años sin darme la oportunidad de obtener ganancias, y más específicamente, ¡me robaron el dinero!
Les pido que ayuden a resolver esta situación.
PS Mi estado en el casino significa bonos semanales, mensuales y algunos otros. Periódicamente cancelo cada uno de ellos cuando entiendo que no los podré utilizar, y esta situación se da con uno solo (semanal).
Over the past 4-6 months, I stopped receiving a weekly deposit bonus in automatic mode. Only after contacting support was charged manually. To the request to eliminate the error and restore the automatic accrual of the bonus, they answered that this problem does not exist and, in case of repetition, contact the chat to credit it.
When you re-apply, the operator, apparently answering this question not for the first time, wrote that the bonus will not be automatically accrued if it is canceled before. This mechanic of using the weekly bonus is not mentioned in the rules and was clearly hidden from the players! That is, if I once canceled the bonus and did not remember my right to this bonus according to the rules of the casino, then his casino did not accrue, thereby did not comply with the mandatory rules and deceived the players. When asked to refund the bonus for all time, casino support replied that there was no problem ...
I think that they deceived me for several years without providing an opportunity to make a profit, and more specifically, they stole my money!
I ask you to help resolve this situation.
PS My status in the casino means weekly, monthly, and some other bonuses. I periodically cancel each of them when I understand that I won’t be able to use them, and this situation occurs with only one (weekly).
В течении последних 4-6 месяцев мне перестал приходить еженедельный бонус на депозит в автоматическом режиме. Только после обращения в поддержку начислили вручную. На просьбу устранить ошибку и восстановить автоматическое начисление бонуса ответили, что данной проблемы не существует и в случае повтора обратиться в чат для его зачисления.
При повторном обращении, оператор видимо отвечающий не первый раз на этот вопрос написал что бонус не начислится автоматически если его перед этим отменить. Об этой механике использования еженедельного бонуса в правилах ничего не сказано и явно скрывалось от игроков! То есть если я однажды отменил бонус и не вспомнил о своём праве на этот бонус по правилам казино, то его казино не начисляло тем самым не выполняло обязательные правила и обманывало игроков. На просьбу возместить бонус за всё время, поддержка казино ответила что проблемы не существует…
Считаю что меня обманывали несколько лет не предоставляя возможности получить прибыль, а конкретнее воровали мои деньги!
Прошу Вас повлиять на разрешение данной ситуации.
P.S. Мой статус в казино подразумеват еженедельный, ежемесячный, и ещё некоторые бонусы. Каждый из них я переодически отменяю когда понимаю что не смогу ими воспользоваться и лишь с одним ( еженедельным ) происходит эта ситуация.
Estimado Fartymne,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que el problema principal aquí es que los bonos no se acreditan automáticamente?
¿Cuándo recibió su último bono sin pedirlo?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear fartymne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the main issue here is that the bonuses are not being credited automatically?
When did you receive your last bonus without asking for it?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimado Fartymne,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear fartymne,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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