Al jugador de Brasil se le bloquearon los retiros durante más de un mes. A pesar de completar la verificación solicitada, el casino no liberó el retiro. Solicitamos información adicional al jugador para proceder, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.
El casino ha bloqueado mis retiros desde hace más de un mes. Solicitaron verificación, la cual completé, pero aún no han liberado mi retiro. Estoy continuamente tratando de resolver esto.
Estimado Yuri Candaten,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento escuchar los problemas que enfrenta con el bloqueo de sus retiros. Para ayudarle de forma más eficaz, ¿podría proporcionarnos información adicional?
Además, podrá remitir cualquier comunicación o evidencia relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Justo cuando intenté hacer mi retiro (13 de abril), hice una verificación completa en el sitio web, además de algunas adicionales.
No me dieron motivo del bloqueo, solo me pidieron que esperara, ya son casi 3 meses.
En ningún momento me dieron fecha límite ni nada por el estilo, solo me dijeron que esperara, a pesar de que la cuenta estaba verificada.
Hola YuriCandaten,
Gracias.
Estimado Yuri Candaten,
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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