PrincipalQuejasRizk Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido confiscadas.

Rizk Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido confiscadas.

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Importe: 7.000 €

Rizk Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 20/02/2022 | Resuelta : 28/02/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El casino informó al jugador de Finlandia que no era un registrador elegible para bonos y confiscó sus ganancias. El jugador confirmó que el problema se resolvió.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
\ Traducción

Rizk anula arbitrariamente una victoria en un torneo de 7000e. He sido un jugador leal en rizk durante años y nunca he tenido ningún problema y la promoción funcionó normalmente. Tradicionalmente, recibí una notificación por correo electrónico sobre la promoción y fui a la página de Rizk. Todavía confirmé las reglas de servicio al cliente y, a partir de ahí, el equipo de promoción responsable se acercó a mí por correo electrónico y confirmó las reglas. Deposité otros mil dinero y jugué el torneo. De acuerdo con las reglas del torneo, gané el tubo 6 veces correctamente y gané 7000e. Me acerqué al servicio de atención al cliente porque estoy obteniendo ganancias y se me notificará lo siguiente "

Hola Jarko,

Gracias por tu mensaje.

Ahora hemos investigado su caso con nuestro Departamento respectivo y confirman que, lamentablemente, no es elegible para nuestras promociones y bonificaciones. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente nuevamente. Siempre estamos felices de ayudar.

Que tenga un lindo día.

Saludos,

ella

Servicio de atención al cliente de Rizk. "


Es decir, de manera completamente arbitraria cuando gané la promoción, me bloquearon la promoción y una hora antes me confirmaron personalmente las reglas del torneo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Jarkko,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Los casinos pueden dejar de ofrecer bonos a ciertos jugadores, y creemos que está bien, siempre y cuando no influya en los bonos actualmente activos o en las ganancias de bonos acumuladas anteriormente.

¿Entiendo correctamente que el casino le informó sobre este hecho solo después de que logró ganar?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias por tu email. Me alegra saber que logró resolver el problema directamente con el casino. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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