Respetamos el trabajo que hace CasinoGuru en la mediación de las quejas de los jugadores, sin embargo, nos entristece el resultado de la reunión de hoy. Como somos un grupo de casinos, los errores cometidos en otras marcas de nuestro grupo afectan al jugador en todo momento. Por ejemplo, un contracargo en una marca limitaría las opciones de depósito abiertas al jugador en otra marca del grupo.
Como este jugador en Roaring 21 está conectado directamente con las otras cuentas (en otras marcas), de múltiples maneras es por eso que el jugador está bajo este tipo de escrutinio. No tenemos ningún problema en pagar las ganancias legítimas de los jugadores, pero esta tiene muchas señales de alerta, incluido un caso similar en un casino diferente que plantearon aquí https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were -confiscado.
Sin embargo, he planteado esto nuevamente internamente hoy y presenté todo este hilo y discutí nuestra postura. La única forma en que podemos llegar a algún tipo de resolución sobre esto es reembolsar por completo los depósitos de bitcoin pendientes realizados por el jugador, teniendo en cuenta que los depósitos de la tarjeta de crédito ($250) ya se han devuelto (antes de que se devuelva el cargo).
Por lo tanto, la cantidad que ofrecemos como resolución es de $139.40. Si el jugador puede ponerse en contacto con su dirección de Bitcoin, haremos este reembolso. Esto dejaría al jugador con todos sus depósitos en su totalidad y consideraremos este caso cerrado. Esto también significará que las cuentas de los jugadores con todas nuestras marcas se cerrarán de forma permanente. No se permitirán cuentas nuevas o futuras.
Esperaremos la respuesta de los jugadores.
We respect the work that CasinoGuru do in mediating player complaints, however we're saddened by result of the meeting today. As we are a group of casinos, the wrongs done in other brands in our group, affect the player throughout. For example a chargeback in one brand would limit the deposit options open to the player at another brand in the group.
As this player in Roaring 21 is directly connected to the other accounts (in other brands), in multiple ways this is why the player is under this kind of scrutiny. We've no problem in paying out legitimate player wins, but this one has many red flags, including a similar case at a different casino they raised here https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were-confiscated.
I have however raised this again internally today and presented this whole thread and discussed our stance. The only way we can come to any kind of resolution on this is to fully refund the outstanding bitcoin deposits made by the player, bearing in mind that the credit card deposits ($250) have already been returned (before they are chargedback).
Therefore, the amount we are offering as a resolution is $139.40. If the player can make contact with their Bitcoin address we'll make this refund. This would then leave the player with all their deposits back in full and we will consider this case closed. This will also mean that the players accounts with all our brands will be permanently closed. No new or future accounts will be permitted.
We'll await the players response.
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