Rocketpot Casino - El saldo activo del jugador ha desaparecido.

Hola, 20 de diciembre. He realizado depósitos por un monto de 5.44 mBTC. Gané 14.07 mBTC. Todo el dinero ha desaparecido. Mis depósitos de 5,44 mBTC y ganancias de 8,63 mBTC.

No recibí ninguna notificación por correo electrónico.

En el chat, realmente no pudieron explicar nada.

Han pasado 24 horas para retiros.

No se responde el correo electrónico.

Querido ilnavichen,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías reenviar tu historial de juegos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más. Por último, ¿podría informarnos si los fondos desaparecieron después de haber solicitado un retiro o mientras jugaba?

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

¿Entiendo correctamente que el retiro que se solicitó el 18/12/21 aún no se ha recibido en su billetera electrónica de Bitcoin?

Se canceló y se llevaron todo el dinero.

Muchas gracias, ilnavichen, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola ilnavichen,

He revisado su caso y haré todo lo posible para ayudarlo.

Me gustaría invitar a Rocketpot Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

¿Puede explicar qué sucedió con el saldo/retiros de la cuenta del jugador?

Nos gustaría pedirle a Rocketpot Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado ilnavichen,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (adam.m@casino.guru).

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Adán

Hemos reabierto esta queja a solicitud de Rocketpot Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Querido ilnavichen ,

Gracias por llegar a nosotros. Quiero disculparme sinceramente por el retraso en nuestra respuesta y por cualquier inconveniente que esto haya podido causar. Entiendo que su mensaje original fue enviado hace mucho tiempo y que merecía un reconocimiento mucho más rápido de los problemas que ha enfrentado.

Desde su correspondencia inicial, Rocketpot Casino ha experimentado cambios significativos, incluida una nueva administración. Como parte de nuestro compromiso con la excelencia y la transparencia del servicio, nos estamos acercando para garantizar que todas las inquietudes pasadas se aborden con prontitud y eficacia.

Después de revisar su cuenta, le reembolsaremos la cantidad de $255. Esto se ha calculado a partir de sus depósitos/retiros.

Esperamos con interés escuchar de usted.