PrincipalQuejasRokuBet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

RokuBet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 60 €

RokuBet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 18/11/2022 | Resuelta : 14/12/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Portugal estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".

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hace 1 año
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La verificación no se ha completado, ya he enviado varios mensajes al chat, y al soporte por correo electrónico, y nadie responde, también he hecho un retiro y siempre se cancela, necesito su ayuda.

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hace 1 año
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Estimado fabiom2015,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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hace 1 año
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han estado allí durante al menos 1 mes para verificar file

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hace 1 año
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es gracioso que no necesitaron tanto tiempo para depositar, lo dejaron de inmediato

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hace 1 año
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Y tienen un chat que nunca tiene a nadie disponible, empiezo a pensar que este casino es un fraude.

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hace 1 año
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Muchas gracias fabiom2015 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 1 año
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Sigo sin recibir mis retiros, si es así que debo hacer para reclamar el dinero??? ¿Denunciar a la policía es una opción?

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hace 1 año
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file

4 retiros aceptados y sin dinero en la cuenta, han sido 4 días esperando.

Editado
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hace 1 año
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Me gustaría que alguien me ayudara, nadie me responde, todavía tengo casi 200 € para recibir de casino roku

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hace 1 año
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Estimado fabiom2015,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Roku Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Roku Casino,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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hace 1 año
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Todavía no he recibido el dinero, han pasado 2 semanas y nada.

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hace 1 año
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no entiendo porque aun no lo he recibido la cuenta esta confirmada y no me pagan agradeceria su ayuda

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Gracias Stefan, continuó sin recibir el dinero.

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hace 1 año
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Finalmente pagué Gracias por la ayuda del gurú del casino.

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hace 1 año
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Quiero cerrar la queja como resuelta.

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hace 1 año
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Estimado fabiom2015,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Saludos,

stefano

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