El jugador de Portugal estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".
La verificación no se ha completado, ya he enviado varios mensajes al chat, y al soporte por correo electrónico, y nadie responde, también he hecho un retiro y siempre se cancela, necesito su ayuda.
Estimado fabiom2015,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
es gracioso que no necesitaron tanto tiempo para depositar, lo dejaron de inmediato
Y tienen un chat que nunca tiene a nadie disponible, empiezo a pensar que este casino es un fraude.
Muchas gracias fabiom2015 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Sigo sin recibir mis retiros, si es así que debo hacer para reclamar el dinero??? ¿Denunciar a la policía es una opción?
4 retiros aceptados y sin dinero en la cuenta, han sido 4 días esperando.
Me gustaría que alguien me ayudara, nadie me responde, todavía tengo casi 200 € para recibir de casino roku
Estimado fabiom2015,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Roku Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Roku Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
no entiendo porque aun no lo he recibido la cuenta esta confirmada y no me pagan agradeceria su ayuda
Estimado fabiom2015,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
stefano