Rolletto Casino - El depósito del jugador no fue acreditado.

Me uní al sitio el 21 de enero de 2022, hice 2 depósitos a la cuenta, ambos por 20 €, los cuales no se han acreditado en mi cuenta. He hablado con el soporte. He enviado correos electrónicos todos los días. Todo lo que me dicen es que están investigando y que esperen 12 días después, todavía nada.

Hola eveostevo,

Muchas gracias por contactarnos y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rolletto Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Qué método de pago utilizó para el depósito? ¿Se dedujo el dinero de su cuenta de pago? ¿Proporcionó al casino alguna evidencia del pago exitoso?

Envíe cualquier prueba o conversación relevante a nikolas.b@casino.guru para una mayor investigación.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Sí, el dinero ha salido de mi cuenta. Fue depositado mediante visa. Sí, le he proporcionado al casino todas las pruebas necesarias.

Estimado amigo,

¿Podría enviarnos la evidencia también, para que tengamos evidencia de respaldo cuando intentemos ponernos en contacto con el casino?

He enviado las pruebas bancarias que solicitó, ¿puede asegurarme que no son públicas?

Hola, por favor, elimine mi queja, puedo quedarme con mi dinero. Ahora estoy más preocupado porque mis datos bancarios son públicos aquí. No vale la pena preocuparse, obviamente necesitan el dinero más que yo. Lo haré en este momento y mi ansiedad está por las nubes por esto, así que borre mi queja.

Estimado amigo,

Cualquier captura de pantalla que publique aquí con cualquier información personal es privada. Sin embargo, aún puede enviarles un correo electrónico a nikolas.b@casino.guru, pero también están seguros aquí. ¿Todavía desea cerrar la queja?

Oh no, estoy feliz de mantener abiertas las quejas. Gracias por tranquilizarme. Cualquier ayuda que pueda brindar será muy apreciada.

Gracias por toda la información eveostevo hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola eveostevo,

He revisado su caso y haré todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema.

Me gustaría invitar a Rolletto Casino a unirse a la conversación y pedirles que proporcionen una actualización sobre los depósitos mencionados.

Sí, eso sería bueno, la última vez que estuve en contacto hace una semana, me pedían que enviara extractos bancarios de enero y febrero a través de pdf, que no tienen las instalaciones para hacerlo, tampoco veo por qué necesitan 2 extractos bancarios de meses completos alguna ayuda. sería apreciado ya que no he tenido ayuda del casino

hola adam que pasa si no hay respuesta

Hola eveostevo,

Si aún no hay respuesta al vencimiento del temporizador, lo extenderé por 7 días e intentaré comunicarme con el casino una vez más.

Si aún no hay respuesta después de eso, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Nos gustaría pedirle a Rolletto Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación como se mencionó.

Hola Adam, recibí un correo electrónico solicitando un estado de cuenta bancario que data desde los depósitos hasta el presente. Estoy un poco cansado de reenviar esto, ya que quieren ver la página completa y no solo sus 2 transacciones. ¿Pueden aconsejarme por favor?

Hola eveostevo,

Esta es una solicitud aceptable del casino y bastante normal, sugeriría enviar la información requerida.

Por favor, continúe para mantenernos actualizados.

Estimado amigo,

¿Puedo preguntar si ha habido algún progreso en la localización de sus depósitos? ¿Has enviado la información al Casino?

Saludos cordiales,

Adán

Ningún progreso en absoluto. No les he enviado el estado de cuenta bancario de 2 meses, ya que estoy muy cansado de hacerlo, pero no permitieron bloquear ninguna de las transacciones y simplemente dejar sus 2. puedo quedarme. el dinero que me robaron. esta experiencia no me ha costado nada más que ansiedad y molestia, así que lo dejaré ir por mi propia salud mental y física, gracias de nuevo

Hola eveostevo,

Puedo asegurarle que es muy normal que el casino haga este tipo de solicitudes en situaciones como esta y también con fines de verificación, pero respeto y comprendo su decisión de dejar de presentar esta queja.

La queja ahora será rechazada, pero puede reabrirse en cualquier momento si lo reconsidera.

Lamento no haber podido ser de más ayuda, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos cordiales,

Adán