Los dos depósitos del jugador no fueron acreditados y el casino está investigando el problema actualmente. El jugador decidió dejar de tramitar la denuncia y por eso fue rechazada.
The player's two deposits were not credited and the casino is currently investigating the issue. The player decided to stop pursuing the complaint and so it was rejected.
Los dos depósitos del jugador no fueron acreditados y el casino está investigando el problema actualmente. El jugador decidió dejar de tramitar la denuncia y por eso fue rechazada.
Me uní al sitio el 21 de enero de 2022, hice 2 depósitos a la cuenta, ambos por 20 €, los cuales no se han acreditado en mi cuenta. He hablado con el soporte. He enviado correos electrónicos todos los días. Todo lo que me dicen es que están investigando y que esperen 12 días después, todavía nada.
Joined site 21st January 2022, made 2 deposits to account both for €20 both of which have not been credited to my account. I’ve spoke to support I’ve emailed daily all I get told is that they are investigating and to wait 12 days later still nothing
Hola eveostevo,
Muchas gracias por contactarnos y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rolletto Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Qué método de pago utilizó para el depósito? ¿Se dedujo el dinero de su cuenta de pago? ¿Proporcionó al casino alguna evidencia del pago exitoso?
Envíe cualquier prueba o conversación relevante a nikolas.b@casino.guru para una mayor investigación.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello eveostevo,
Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with Rolletto Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What payment method did you use for deposit? Was the money deducted from your payment account? Did you provide the casino any evidence of the successful payment?
Please forward any relevant proof or conversation to nikolas.b@casino.guru for further investigation.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Estimado amigo,
¿Podría enviarnos la evidencia también, para que tengamos evidencia de respaldo cuando intentemos ponernos en contacto con el casino?
Dear eveostevo,
Could you please forward us the evidence as well, so we will have supporting evidence when we will try to get in touch with the casino.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola, por favor, elimine mi queja, puedo quedarme con mi dinero. Ahora estoy más preocupado porque mis datos bancarios son públicos aquí. No vale la pena preocuparse, obviamente necesitan el dinero más que yo. Lo haré en este momento y mi ansiedad está por las nubes por esto, así que borre mi queja.
Hi please just remove my complaint the can keep my money I’m more worried now about my bank details are public on here . It’s not worth the worry they obviously need the money more than me I’m I’ll at the minute and my anxiety is through the roof about this so please delete my complaint
Estimado amigo,
Cualquier captura de pantalla que publique aquí con cualquier información personal es privada. Sin embargo, aún puede enviarles un correo electrónico a nikolas.b@casino.guru, pero también están seguros aquí. ¿Todavía desea cerrar la queja?
Dear eveostevo,
Any screenshot you post here with any personal information is private. You can however still e-mail them on nikolas.b@casino.guru, but they are safe here too. Do you still wish to close the complaint?
Gracias por toda la información eveostevo hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you for all the info eveostevo so far. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola eveostevo,
He revisado su caso y haré todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema.
Me gustaría invitar a Rolletto Casino a unirse a la conversación y pedirles que proporcionen una actualización sobre los depósitos mencionados.
Hello eveostevo,
I have reviewed your case and will do my best to help you get this issue resolved.
I would like to invite Rolletto Casino to join the conversation and ask them to please provide an update regarding the deposits mentioned.
Sí, eso sería bueno, la última vez que estuve en contacto hace una semana, me pedían que enviara extractos bancarios de enero y febrero a través de pdf, que no tienen las instalaciones para hacerlo, tampoco veo por qué necesitan 2 extractos bancarios de meses completos alguna ayuda. sería apreciado ya que no he tenido ayuda del casino
Yes that would be good the last time I was in contact a week ago they were asking me to send bank statements for January and February via pdf which dont have the facilities to do also I dont see why the need 2 full months bank statements any help would be appreciated as I've had no help from the casino
Hola eveostevo,
Si aún no hay respuesta al vencimiento del temporizador, lo extenderé por 7 días e intentaré comunicarme con el casino una vez más.
Si aún no hay respuesta después de eso, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Hello eveostevo,
If there is still no response upon the expiry of the timer, I will extend it for 7 days and attempt to contact the casino once more.
If there is still no response after that, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the casino's rating.
Nos gustaría pedirle a Rolletto Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación como se mencionó.
We would like to ask Rolletto Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating as mentioned.
Hola Adam, recibí un correo electrónico solicitando un estado de cuenta bancario que data desde los depósitos hasta el presente. Estoy un poco cansado de reenviar esto, ya que quieren ver la página completa y no solo sus 2 transacciones. ¿Pueden aconsejarme por favor?
Hi adam I have had an email asking for bank statement dating from deposits to present I'm a bit weary in forwarding this as they want to see full page and not just their 2 transactions can you advise plz
Hola eveostevo,
Esta es una solicitud aceptable del casino y bastante normal, sugeriría enviar la información requerida.
Por favor, continúe para mantenernos actualizados.
Hello eveostevo,
This is an acceptable request from the casino and quite normal, I would suggest sending the required information.
Please do continue to keep us updated.
Estimado amigo,
¿Puedo preguntar si ha habido algún progreso en la localización de sus depósitos? ¿Has enviado la información al Casino?
Saludos cordiales,
Adán
Dear eveostevo,
Can I ask if there has been any progress with locating your deposits? Have you sent the information to the Casino?
Kind regards,
Adam
Ningún progreso en absoluto. No les he enviado el estado de cuenta bancario de 2 meses, ya que estoy muy cansado de hacerlo, pero no permitieron bloquear ninguna de las transacciones y simplemente dejar sus 2. puedo quedarme. el dinero que me robaron. esta experiencia no me ha costado nada más que ansiedad y molestia, así que lo dejaré ir por mi propia salud mental y física, gracias de nuevo
No progress whatsoever I have not sent.the 2 months bank.statement to.them as I'm.very weary of doing so the womt allow to.block out any of the transactions and just leave their 2. Thankyoj for your help but they can keep.the money the stole from.me this experience has cost me nothing but anxiety and annoyance so I'm gonna let in go for my own mental and physical health may thanks again
Hola eveostevo,
Puedo asegurarle que es muy normal que el casino haga este tipo de solicitudes en situaciones como esta y también con fines de verificación, pero respeto y comprendo su decisión de dejar de presentar esta queja.
La queja ahora será rechazada, pero puede reabrirse en cualquier momento si lo reconsidera.
Lamento no haber podido ser de más ayuda, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos cordiales,
Adán
Hello eveostevo,
I can assure you it is very normal for the casino to make such requests in situations like this and also for verification purposes, but I respect and understand your decision to discontinue pursuing this complaint.
The complaint will now be rejected, but it can be reopened at any time should you reconsider.
I am sorry I could not have been of more help, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Adam
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