PrincipalQuejasRolletto Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Rolletto Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: £2.200

Rolletto Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 10/02/2024 | Caso cerrado : 29/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El equipo de quejas había informado al jugador que el procesamiento de retiros podría demorar hasta dos semanas y podría retrasarse debido a la verificación KYC o al gran volumen de solicitudes de retiro. El equipo se había ofrecido a intervenir si no se recibía el retiro dentro del período de 14 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento, no pudimos ayudar más y la queja fue posteriormente rechazada.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estoy verificado, gasté miles en este casino, lo he retirado antes y el dinero llegó a mi cuenta en 24 horas.

Retiré 2 cantidades, una por £200 y otra por £2000, al día siguiente, ninguna de las dos se había recibido después de 3 días. Me dijeron que estaban "investigando y eso podría tomar hasta 3 días, que las fechas pasaron dos días y ahora me están cortando el chat en vivo.

Revisé el sitio web de sus reguladores y me preocupa que estén informando que su licencia ha expirado.

No me darán ninguna razón, solo me bloquearon.

La cuenta está activa, todavía me permiten depositar y no han solicitado más documentación, aunque ya proporcioné todo para ser verificado…

Simplemente parece algo grande que bloquean.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, SIMONFH1,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, SIMONFH1:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, SIMONFH1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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