PrincipalQuejasRolletto Casino - Jugador confundido acerca de las opciones de retiro solo con criptomonedas.

Rolletto Casino - Jugador confundido acerca de las opciones de retiro solo con criptomonedas.

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Importe: 2.234 €

Rolletto Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/03/2024 | Resuelta : 03/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Montenegro llevaba un año jugando en un casino online, realizando depósitos a través de Neteller. Recientemente, encontró un problema cuando intentó retirar sus ganancias y descubrió que solo había opciones de criptomonedas disponibles, un método con el que no estaba familiarizada. El soporte del casino le había informado que este era el único método de retiro disponible actualmente. Después de comunicarse con nuestro equipo, la jugadora logró retirar con éxito sus ganancias usando Bitcoin. Luego marcamos esta queja como resuelta.

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hace 8 meses
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Hola,


¡Es una gran ESTAFA! Juego en esta empresa durante un año. Solía hacer todos mis depósitos a través de Neteller. Hoy intenté completar un retiro y los únicos métodos de retiro disponibles para mi cuenta eran mediante criptomonedas. Desafortunadamente, nunca he usado algo así en mi vida y no sé cómo funciona. Cuando les pregunté qué estaba pasando, me dijeron que tenían razón y que el problema estaba en mi proveedor. Luego, comencé a preguntarles más cosas y a decirles que habían realizado muchos retiros a través de Neteller, así que me conectaron con una segunda persona llamada Alexandra, y ella me dijo que estos son los métodos de retiro disponibles, solo mediante criptomonedas.

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hace 8 meses
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Hola Sneza77,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Rolletto Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Entiendo correctamente que es la primera vez que solicito un retiro? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que si puede depositar con un método no significa que también pueda retirar a través de él y el jugador debe usar el disponible en el casino.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 8 meses
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Hola Nick,


Mi cuenta está completamente verificada. Perdón por no ser tan específico, pero no es la primera vez que solicito un retiro, juego en esta empresa desde el 30 de marzo de 2023, casi un año, por lo que tuve más retiros en el pasado. La última vez que hablé con el casino fue ayer (03/08/2024). Hablé con dos empleados del casino que se negaron a ayudarme o darme algún consejo. Me sentí como si estuviera en un callejón sin salida, porque en mi cuenta hay 2.232 euros. Ni siquiera recuerdo cuántos depósitos hice en esta empresa. Todos eran con Neteller, también los retiros, y de repente me cancelaron todos los métodos de depósito y retiro. ¿Obligarme de esta manera a hacer qué? ¿Empezar a jugar también con criptomonedas para recuperar mi dinero? No tengo ningún conocimiento sobre criptomonedas.


Saludos,

Snezana

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hace 8 meses
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Hola Sneza77,

Tenga en cuenta que, en general, no es decisión del casino cambiar los métodos de pago, ya que depende de su contrato o incluso del acceso del país a los métodos. Desafortunadamente, si no hay otro método que no sea la criptomoneda, tendrás que procesar el pago de esa manera.

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hace 8 meses
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Querido Nick,


Entiendo que la empresa ha tomado una decisión reciente de cambiar sus políticas de retiro para mi país. Sin embargo, no me informaron de este cambio. Si hubiera sido consciente de ello antes, o si el casino hubiera hecho un esfuerzo por notificarme este cambio, no me encontraría en la situación actual de solicitar mis fondos en euros.


Creo que vale la pena mencionar que en Rolletto completé con éxito 40 depósitos por un total de 15.600 € y ejecuté 15 retiros por un total de 14.100 €, todos realizados en euros. Con el debido respeto al equipo de Casino Guru, tengo algunas preguntas cruciales que plantear. ¿Por qué la política del casino cambió tan repentinamente? ¿Por qué no me informaron? Me considero un muy buen cliente y no merezco este trato engañoso.


Finalmente abrí la cuenta en euros y creo que la forma más justa de pago es que me reembolsen en euros.


Le solicito amablemente su pronta atención a este asunto y una resolución que se alinee con la equidad y la transparencia. Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Alexic S*****

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Hola Sneza77,

¿Puede indicarnos con qué criptomoneda debía retirar o qué método de pago está disponible allí?


Lamentablemente, el jugador debe utilizar los métodos de pago disponibles (si se ofrecen alguno). Por lo general, dicha información no se comparte con los jugadores antes, ya que podría suceder dentro de un día.

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hace 7 meses
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Querido Nick,


Muchas gracias por tu ayuda. Tuve éxito y obtuve mi dinero a través de Bitcoin.


Atentamente,

Alexic S*****

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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Estimado Sneza77,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Casino.Guru

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