El jugador de Azerbaiyán informa haber ganado después de las pérdidas iniciales, sin embargo, el casino bloqueó su cuenta durante una investigación de seis meses sin un motivo claro. El jugador afirma que lo han ignorado y no le han dado ninguna explicación sobre el bloqueo.
Perdí 1000 dólares en esta empresa, pero cuando comencé a ganar e intenté recuperar mi dinero, bloquearon mi cuenta durante 6 meses sin ningún motivo, lo llaman una investigación, ¡pero ni siquiera pueden explicar qué es la investigación! La razón principal ¡Obvio es que empiezo a ganar! No quieren pagarme mi dinero y me ignoran en mi correo electrónico, aún así no pueden explicar por qué bloquearon mi cuenta y ya no se comunican conmigo. Me respondieron en Trustpilot y Solo dije que lamentamos el bloqueo, pero todavía no explicaron ninguna razón por la que me bloquearon.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
1-Me registré hace aproximadamente 1 mes y sí, antes del primer retiro les envié documentos y ellos lo aprobaron, así que cualquier problema con mi KYC
2-Apuestas deportivas+tragamonedas de casino
3-no utilicé ningún bono
Muchas gracias, sadf30452, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias sadf30452 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Rolletto Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó el reproductor y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimado sadf30452 , estuve en contacto con el afiliado del casino y me informaron que su cuenta está bajo investigación debido a un problema relacionado con las apuestas deportivas; desafortunadamente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas. No podríamos aconsejarle correctamente porque no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas y no podríamos juzgar de manera competente todos los pros y los contras, por lo tanto, tenemos que rechazar su queja.
Gracias por su comprensión.
Puede intentar presentar una queja relacionada con las apuestas deportivas en estos sitios web:
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Lamentamos mucho no poder ser de más ayuda en este caso.
Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
