El jugador de Ucrania ha sido bloqueado sin más explicaciones. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, pero luego se reabrió el caso y el equipo del casino nos informó que el jugador obtuvo sus ganancias. Desafortunadamente, el jugador no reaccionó en queja, por lo que nos vimos obligados a rechazar el caso.
despues de que hice un retiro me bloquearon la cuenta sin razon, escribieron que mi cuenta estaba siendo considerada, que se puede considerar ahi, creo que simplemente no quieren pagar y estan jugando por tiempo
Hola amigos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría aclarar cuándo se cerró exactamente su cuenta? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
Además, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Gracias por su respuesta, camaradas. ¿Podría por favor reenviarme toda la comunicación entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Muchas gracias amigos por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
hola amigos
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
bueno todos ellos no respondieron, y tampoco me contestan en el correo electrónico
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Queridos amigos.
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
hola amigos
Vea el mensaje del equipo del casino a continuación.
Este caso está resuelto y el usuario es libre de Retirar.
Por favor, ¿podría confirmar su declaración?
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