El jugador de Canadá ha sido bloqueado sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Canada has been blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Canadá ha sido bloqueado sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Mi cuenta está bloqueada desde marzo de 2022. No puedo iniciar sesión para depositar o retirar dinero. Me acerqué al casino; pero no pudieron ofrecerme un plazo para permitirme volver a mi cuenta. Por favor ayuda.
Hi,
My account has been blocked since March 2022. I can't log in to deposit or withdraw money. I reached out to the casino; but they couldn't offer me a timeframe on letting me back into my account. Please help.
Estimado PhilipChung,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que se retienen 4.512,3 dólares canadienses en su cuenta?
¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear PhilipChung,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that Can$4,512.3 is being held in your account?
Have you received any explanation from the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina,
Correcto; Todavía tengo fondos en mi cuenta Rolletto que están retenidos y todavía no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Ya te envié por correo electrónico las conversaciones que tuve con el personal del casino.
Gracias,
phil
Hi Kristina,
Correct; i still have funds in my rolletto account that being withheld and I still can't log into my account. I already email you the conversations that I had with the casino staff.
Thank you,
Phil
Gracias por tu respuesta, PhilipChung. ¿Ha acumulado sus fondos con o sin un bono activo? ¿Podría informarme si pasó la verificación antes de que el casino bloqueara su cuenta?
Thank you for your reply, PhilipChung. Have you accumulated your funds with or without an active bonus? Could you please advise if you have passed the verification before the casino blocked your account?
Estimado PhilipChung,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear PhilipChung,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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