El jugador de Brasil no pudo retirar fondos a través de Pix durante 10 días a pesar de presentar todos los documentos requeridos. El soporte técnico no ayudó a resolver el problema. Intentamos recopilar más detalles y ampliamos el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.
Hice un depósito y tengo fondos en mi cuenta. He rellenado el formulario para retirar a través de Pix, y han pasado 10 días desde que comencé a intentarlo, pero nada ha funcionado. Me he puesto en contacto con el soporte varias veces y no me han ayudado en absoluto. Envié todos los documentos requeridos, todo está en orden, pero todavía no puedo realizar el retiro.
Queridos vascobenitas,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que no puede solicitar un retiro? ¿Podría describir con más detalle el problema al que se enfrenta? Idealmente, envíeme la captura de pantalla del error que ve cuando intenta enviar una solicitud de retiro.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
