Rolletto Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Hola,

Jugué en rolleto y gané, me dejaron jugar con depósito y jugar con bono después de ganar, simplemente toman mis ganancias y dicen que hice trampa.

"

Nos estamos comunicando con usted con respecto a su cuenta.

Tenga en cuenta que las ganancias se han deducido debido a la violación de los términos y condiciones y que la opción de bonificación también se ha desactivado. El último depósito se deja en la cuenta, que debe apostarse de acuerdo con las reglas de apuestas "

No me hablan.

por favor, compruebe

Hola bsanitnu,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Rolletto Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de bonificación estabas usando? ¿Puede enviar su historial de depósitos, bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Todo enviado. ¡por favor ayuda!

¿Cuánto tiempo dura una denuncia? Acabo de recuperar mi depósito de 300 🙁

Hola bsanitnu,

¿Sería posible enviar su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru y la conversación entre usted y el casino para nikolas.b@casino.guru ?

No lo puedo encontrar en ningún lado. Nunca rompí ninguna regla o término.

Tenga en cuenta que puede comprobarlo en el historial de transacciones.

16:00:17

No hay apuestas

16:00:18

Allí para el casino

04:01:18 p.m.

Tenga en cuenta que solo puede consultar apuestas con más de 1 semana de antigüedad.

04:01:28 p.m.

ANo mayor*

04:01:29 p.m.

Sí

04:01:29 p.m.

OK

16:01:35

Me gustaría que mi historial de apuestas completo se envíe por correo electrónico.

16:03:00

Lamentablemente no podemos proporcionar dicha información.

Gracias bsanitnu por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola, bsanitnu,

Lamento escuchar que tuvo una experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Rolletto Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias del usuario y por qué el casino le pide al jugador que vuelva a apostar su depósito si ya lo hizo en juegos anteriores?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Hola,bsanitnu

Por favor escríbanos su nombre de usuario y lo comprobaremos.

Atentamente,

Equipo Rolletto

Estimado equipo de Rolletto Casino,

¿Es compatible con la cuenta asociada a la dirección de correo electrónico indicada? ¿Podemos continuar con mi publicación anterior y mis preguntas?

Estimado bsanitnu,

Me puse en contacto con el casino fuera del hilo. Durante un intercambio de varios mensajes, el representante del casino pudo respaldar plenamente las afirmaciones y la decisión del casino con detalles relevantes de su(s) cuenta(s).

Después de reunir toda la información necesaria, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino (múltiples cuentas y abuso de bonos). Según los detalles proporcionados, probablemente sería imposible demostrar lo contrario. Dado que recibió su depósito de vuelta, consideramos que el asunto está cerrado. No es elegible para las ganancias obtenidas de esta manera.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.

¡Muchas gracias, equipo de Rolletto Casino, por proporcionarnos información y por su colaboración!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru