El jugador de Uruguay solicita un reembolso a nombre de su hijo menor de edad que ha logrado depositar fondos en la cuenta del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Uruguay is requesting a refund in the name of their underage child who has managed to deposit funds into casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Uruguay solicita un reembolso a nombre de su hijo menor de edad que ha logrado depositar fondos en la cuenta del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas tardes / noches. Estoy escribiendo este mensaje desde que ayer descubrí a mi hijo jugando con mi dinero en su página. Realmente no sabía que el dinero que me pidió era para este juego ... pero él es menor de edad (15 años) afortunadamente su cuenta ha sido bloqueada por soporte, pero aun así, fui a usted para solicitar el reembolso de el dinero que el menor ha utilizado en su página. De lo contrario tendré que proceder con alguna acción legal ya que estamos hablando de montos elevados. ¡Muchos gracias!
Good afternoon/night. I am writing this message since yesterday I discovered my son playing with my money on his page. I really didn't know that the money he asked me for was for this game.. but he is a minor (15 years old) fortunately his account has been blocked by support, but still, I went to you to request the refund of the money that the minor has used on his page. Otherwise I will have to proceed with some legal action since we are talking about high amounts. Thank you very much!
Estimado brunorodriguezschol,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría especificar a nombre de quién se creó la cuenta y quién descubrió el problema? ¿También tienes una cuenta en este casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear brunorodriguezschol,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please specify under whose name was the account created and who has discovered the issue? Do you also have an account in this casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estimado brunorodriguezschol,
Lo siento mucho, pero no ha respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar.
Gracias de antemano.
Dear brunorodriguezschol,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist.
Thank you in advance.
Estimado brunorodriguezschol,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear brunorodriguezschol,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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