Al jugador de Canadá se le negó el retiro y la cuenta fue bloqueada debido a una acusación de usar la VPN. El casino respondió y declaró que, aunque el jugador incumpliera los términos y condiciones, le devolvería el saldo como un gesto de buena voluntad. En consecuencia, la denuncia fue resuelta.
Hola, ayer deposité algo de dinero en mi cuenta de roobet, jugué roobet. Luego, cuando traté de retirar, apareció un mensaje de error de que esta función está deshabilitada y que mi cuenta está bloqueada. Luego me comuniqué con el soporte en vivo y pedí información sobre lo que puedo hacer para acceder a los casi 3000 $ cad que están bloqueados en mi cuenta. Recibí un correo electrónico de compliance@roobet.com y me dijeron que mi cuenta estaba bloqueada porque usaba un vpn. No creo que haya usado un vpn e incluso si lo hice, fue accidentalmente. No tengo ninguna razón para usar una VPN porque vivo en Canadá-Quebec (puedo probarlo) y puedo acceder a roobet sin una VPN. Esta es una gran pérdida para mí. Entiendo que se cometió un error. No intentaré crear otras cuentas como me indicó el departamento de cumplimiento. Nunca usaré un vpn en roobet. Este es un pequeño error para una gran pérdida.
Estimado jugador de Roobet,
Muchas gracias por presentar su queja y remitir la comunicación pertinente. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que nunca ha usado VPN (red privada virtual) para alterar su ubicación? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? Su confirmación es esencial para este caso y no le pido que lo meta en problemas, solo intento entender cómo maneja el casino sus propias reglas.
El problema con el uso de la VPN es que puede estar conectado involuntariamente a otra dirección IP que está relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo tanto, parece que creó varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola, gracias por revisar mi queja.
Nunca he usado un vpn en roobet. Entiendo por qué está prohibido. Mi cuenta está verificada en el nivel 2 (lo que significa que puse mi identificación y aceptaron mi identificación. Se necesita el nivel 2 para retirar dinero).
Entiendo si mi cuenta está bloqueada para siempre y no intentaré crear otras cuentas. Solo desearía poder recuperar mi dinero.
Gracias, Roobetplayer, por tu respuesta. ¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino que nos ayude a arrojar más luz sobre este problema? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
No, no hay nada más. Absolutamente quiero mi dinero. Gracias por su respuesta.
Muchas gracias, Roobetplayer, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Roobetplayer,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Roobet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Roobet,
¿Puede proporcionar más información sobre el bloqueo de la cuenta del jugador y el uso de una VPN?
Atentamente,
Adán
Estimado jugador de Roobet,
No ha habido respuesta del casino, intentaré contactarlos una vez más.
Nos gustaría pedirle a Roobet Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Estimado gurú del casino,
Gracias por invitarnos a unirnos a la conversación. En un intento por resolver esta inquietud, nos comunicamos con dicho jugador y le ofrecimos un gesto de buena voluntad para liberar sus fondos restantes, lo que normalmente no hacemos si incumplió nuestros Términos, lo cual está de acuerdo con nuestros Términos de servicio. .
Lamentablemente, no hemos recibido respuesta después de informar que solo podemos enviarlo a la misma dirección de correo electrónico que se usó para depositar para corroborar los detalles de la persona y garantizar que los valores depositados se envíen de vuelta donde se originaron y al titular legítimo de la cuenta. Desafortunadamente, esto no se proporcionó incluso después de enviar correos electrónicos de seguimiento.
En el caso de que dicho jugador se comunique nuevamente y pueda confirmar y proporcionar la dirección de correo electrónico correcta utilizada donde se originaron los fondos, organizaremos una liberación de sus fondos restantes para él.
Dicho esto, solicitamos amablemente que este caso se marque como resuelto. Agradecemos su tiempo y gracias de antemano.
Estimado jugador de Roobet,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
