El jugador de Kuwait tiene su cuenta bloqueada en el casino debido a problemas de juego anteriores. No pudimos cumplir con la solicitud del jugador de pedirle al casino que reabriera su cuenta y nos vimos obligados a cerrar la queja por injustificada.
Hola,
Roobet Casino suspendió mis cuentas porque me autoexcluí antes por un corto período de tiempo y luego les conté sobre mi problema con el juego, sin embargo, he mejorado desde entonces y ahora juego solo por diversión y el juego ya no está causando un problema.
Me puse en contacto con su soporte y me dijeron que todavía no pueden reactivar mi cuenta y no entiendo por qué, soy responsable, no es como si perdieran su dinero, realmente extraño a Roobet.
Ojalá recupere mi cuenta.
nombre de usuario de la cuenta: @***, luego creé otro @****
Estimado u7eno,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Por favor, comprenda que si anteriormente se le bloqueó el acceso al casino debido a problemas con el juego, consideraríamos correcto que el casino siguiera bloqueando el acceso a su cuenta.
¿Podría indicar cómo le informó el casino sobre la autoexclusión en el pasado cuando la solicitó? ¿Cuándo solicitó la autoexclusión en el pasado y qué motivo proporcionó para la autoexclusión?
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola, la razón por la que le proporcioné al casino es para tomarme un descanso, ya que me estaba volviendo un poco adicto, así que les dije y luego quería eliminar mi autoexclusión, respondí a las preguntas y dijeron que no podían abrirlo por mi bien. -Siendo, algunas de las respuestas que dije no eran serias, estaba bromeando en algunas, así que sí, espero poder recuperar mi cuenta, y no se preocupen, no soy adicto, veo el juego como algo entretenido.
Estimado u7eno,
Lamentablemente no podemos ayudar. Nuestra opinión es que el casino debe actuar para protegerlo de los juegos de azar si les informa de su problema con el juego. Definitivamente no les pediremos que vuelvan a abrir su cuenta.
Consulte nuestro artículo sobre el tema:https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
Allí encontrará recursos adicionales que podrían ser de ayuda.
Por estas razones, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
