Al jugador de Mongolia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Poco después de contactar al casino, se reembolsaron los fondos del jugador y se resolvió la queja.
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Roobet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: 3.150 $
Roobet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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El casino Roobet esperó a que depositara y bloqueó mi cuenta y tomó mis 3150 $. Escribí un correo electrónico todos los días desde el 18/09/2022 y luego no hubo respuesta. Quiero recuperar mi dinero. Han pasado casi 2 meses. ¿Que puedo hacer? ¿Ayúdame?
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hace 1 año
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Estimado tuvshuutuvshuunuu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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hace 1 año
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Gracias por responder,
Me registré en junio. He depositado antes.
Nivel 1 nivel 2 nivel 3 se realizan todas las verificaciones. Normalmente jugaba al casino en vivo.
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hace 1 año
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Estimado tuvshuutuvshuunuu,
¿Podría informarme si el saldo activo en su cuenta bloqueada son ganancias o fondos depositados? Si son ganancias, ¿se acumularon con o sin bono activo, por favor?
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hace 1 año
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Hola
Todo el dinero fue depositado fondos.
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hace 1 año
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Muchas gracias, tuvshuutuvshuunuu, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Hola tuvshuutuvshuunuu!
Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Me gustaría invitar a los representantes de Roobet Casino a esta queja para que nos ayuden con la resolución.
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hace 1 año
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Querido Martin,
Nos gustaría agradecerle su tiempo y paciencia mientras revisamos esta inquietud.
Tenga en cuenta que hemos informado y confirmado con el jugador que ya hemos enviado sus fondos a la dirección de billetera que nos proporcionó y también le hemos proporcionado el hash de la transacción para su referencia.
Debido a que el caso se está resolviendo por nuestra parte, también nos gustaría solicitar amablemente cerrar esta queja.
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hace 1 año
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Estimado tuvshuutuvshuunuu,
Gracias a la respuesta de Roobet Casino, hemos reconocido que su dinero debería estar en camino a su cuenta, o puede que ya haya llegado. Por favor, háganos saber una vez que reciba sus fondos.
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hace 1 año
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Queridos todos
si me devolvieron el dinero gracias
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hace 1 año
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Estimado tuvshuutuvshuunuu,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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