El jugador del Reino Unido, confeso adicto al juego, se había autoexcluido del Roobet Casino. A pesar de esto, el casino envió un correo electrónico promocional animándolo a depositar, lo que provocó que el jugador creara una nueva cuenta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola,
He estado luchando contra la adicción al juego durante aproximadamente 2 años. Hace unas 2 o 3 semanas finalmente excluí mi cuenta de Roobet y les informé que tenía adicción al juego. Parecía que finalmente iba a dejar de jugar. Sin embargo, el 31 de agosto, Roobet me envió un correo electrónico con una promoción indicándome que depositara en su sitio web.
Esto desencadenó mi inevitable necesidad de apostar y creé una nueva cuenta en su sitio con un alias diferente y perdí $150. En un intento por detenerme, eliminé mi aplicación de autenticación de 2 factores para no poder iniciar sesión más en la cuenta, pero el mismo día perdí otros $350 persiguiendo mis pérdidas en otros casinos.
Estimado luc7777
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha solicitado que su cuenta anterior simplemente se cierre por un cierto período de tiempo o se ha autoexcluido permanentemente debido a una adicción al juego? ¿Podría confirmar que ha utilizado las mismas credenciales para abrir su nueva cuenta que para la anterior?
Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola,
La cuenta está bloqueada permanentemente y el casino fue informado y reconoció mi adicción al juego. Creé la segunda cuenta con un correo electrónico diferente, mi queja con el casino es que enviaron contenido promocional a un jugador excluido. No digo que debieran haber detectado la apertura de mi segunda cuenta. Como puede ver, el casino me excluyó el 5 de agosto y me envió un correo electrónico promocional indicándome que depositara en su sitio el 31 de agosto. Privatice esta respuesta ya que muestra mi nombre en el correo electrónico.
Aquí hay una prueba de que el correo electrónico promocional que me enviaron tenía fecha del 31/08/23, ya que fue eliminado de la captura de pantalla original que envié.
¿Hubo alguna discrepancia en su información personal cuando abrió su segunda cuenta, como fecha de nacimiento, nombre o dirección particular, por favor?
Hola,
Este casino no requiere kyc para jugar, solo regístrate con un correo electrónico.
Como dije, usé un correo electrónico diferente, mi frustración es que enviaron contenido promocional a un jugador excluido, no que no detectaron la apertura de la nueva cuenta.
Hola,
Resulta que el casino ya me había enviado un correo electrónico ofreciéndome una compensación antes de abrir esta queja, pero por alguna razón el correo electrónico terminó en mi correo no deseado, por lo que no lo vi.
puedes marcar esto como resuelto
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Luc7777, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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