Hola Tomas, muchas gracias por abrir este caso. Agradezco que exista un foro para esto. Me inscribí en Royal Ace el 13 de marzo de 2024. He usado otros casinos Inclave durante los últimos años pero nunca gané nada (o si lo hice, siempre lo perdí todo de inmediato). Desde el día 13 hasta ahora deposité un total de $424,00 en mi cuenta Royal Ace. Utilicé dos tarjetas Visa diferentes las primeras veces y luego, en la última, usé mi cuenta Coinbase para depositar a través de Bitcoin (porque ese era su criterio para retirar con Bitcoin, tenías que hacer que el último depósito fuera Bitcoin). La primera vez que intenté retirar (los $1000), fue el 20 de marzo e intenté retirar a través de su opción estándar de bitcoin. Verifiqué todos los documentos (identificación, selfie y tarjetas visa) hasta el momento que me solicitaron. Les di unos días para investigar el retiro pero nunca supe nada de ellos. Así que entré el 24 de marzo y hablé con alguien llamado "Claudia Martens" y ella me dijo que la transacción de Bitcoin no se podía procesar y que tendría que ser por cable. Sin embargo, justo antes de ese comentario le dije que no podía realizar una transferencia bancaria debido a que mi banco era una cooperativa de crédito (y la mayoría de las cooperativas de crédito no aceptan transferencias internacionales). Nunca tuve una razón por la cual no podían aceptar mi retiro de bitcoins. Así que decidí intentar el próximo retiro ($2000) el 25 de marzo a través de su sistema Coindraw, que tenía más criterios que cumplir para poder usarlo. Entré al chat y hablé con alguien llamado "Julie Carlson" y le pregunté si necesitaban algo más de mi parte para este retiro. Ella dijo: "Sí, nos falta comprobante de su dirección, envíe una factura de servicios públicos con su dirección y no debe tener más de 3 meses". Esta fue la primera vez que me pidieron un comprobante de domicilio, así que me pareció extraño, pero aun así envié el documento necesario. Recibí un número de referencia del centro de documentos que decía que recibieron la información. Así que volví al chat y les di el número de referencia para que agilizaran el proceso. La persona con la que hablé en ese momento dijo que confirmó con el centro de documentos que tiene todo lo que necesita y que volvió a verificar en una hora para ver si se aprobó la solicitud de retiro. Así que lo hice. Luego hablé con un tipo llamado Steven, quien me dijo que no era elegible para la opción Coindraw porque no soy un "depositante habitual de bitcoins". En ninguna parte de sus términos y condiciones O los criterios antes de solicitar el retiro decían que las personas deben ser "depositantes habituales de bitcoins" para utilizar esta opción. Revisé y releí sus términos y condiciones varias veces y no se indica nada en ellos. Luego, el tipo dijo que el retiro tendría que realizarse mediante transferencia bancaria y que la decisión de bitcoin/Coindraw es definitiva. Luego solicité hablar con el "departamento de finanzas" y/o con un gerente. Dijo que todo debía hacerse a través del chat y que la decisión del departamento de finanzas era definitiva. Luego les dije que esto es una estafa y que lo intensificaría. Su respuesta fue "¿Puedo ayudarte con algo más hoy?".
Para responder a la pregunta sobre los bonos: Sí, siempre he usado bonos de igualación con cualquiera de mis depósitos, sabiendo que primero tendría que cumplir con las limitaciones de juego (lo cual hice las últimas dos veces que gané). Cualquier partida suele ser muy difícil de superar, pero lo intenté y por una vez funcionó a mi favor.
Enviaré cualquier captura de pantalla de comunicación que tuve con ellos a su correo electrónico.
Gracias de nuevo,
megan
Hi Tomas, thank you so much for opening this case. I appreciate that there is a forum for this. I signed up for Royal Ace on March 13th, 2024. I have used other Inclave Casinos for the past couple of years but have never won anything (or if I did, I always lost it all right away). From the 13th until now I deposited a total of $424.00 into my Royal Ace account. I used two different Visa cards the first few times and then on my last one I used my Coinbase account to deposit via Bitcoin (because that was their criteria in order to withdraw with Bitcoin, you had to have the last deposit be Bitcoin). The first time that I tried withdrawing (the $1000), it was on March 20th and tried withdrawing via their standard bitcoin option. I verified all documents (ID, selfie, and visa cards) up until that point that they requested. I gave them a few days to look into the withdrawal but never heard anything from them. So I went in on the 24th of March and chatted with someone named "Claudia Martens" and she told me that the Bitcoin transaction could not be processed and it would need to be via wire. However, I told her right before that comment that I couldn’t do a wire transfer due to my bank being a credit union (and most credit unions don’t accept international wires). I never got a reason as to why they couldn’t accept my bitcoin withdrawal. SO I decided to try the next withdrawal ($2000) on March 25th via their Coindraw system which had more criteria to meet in order to use it. I went in the chat and spoke to someone named "Julie Carlson" and asked if they needed anything further from me for this withdrawal. She said "Yes, we are missing proof of your address, please send a utility bill with your address and it must not be more than 3 months old." This was the first time they asked for proof of address, so I found it odd, but still sent over the necessary document. I got a reference number from the documents center saying they received the info. So I went back in the chat and gave them the reference number so they could expedite the process. The person I chatted with that time said that they did confirm with document center that they have everything they need and to check back in an hour to see if withdrawal request went through. So I did. I then spoke to a guy named Steven, who said I was not eligible for the Coindraw option because I am not a "regular bitcoin depositor". No where in their terms & conditions OR the criteria before I requested the withdrawal said that people need to be "Regular bitcoin depositors" to use this option. I went back through and re-read their terms and conditions multiple times and nothing is stated in it. The guy then said the withdrawal would have to be made via wire transfer and the bitcoin/Coindraw decision is final. I requested to then speak to the "finance department" and/or a manager. He said that everything needed to be done via chat and the finance department’s decision was final. I then told him them that this is a scam and I would be escalating this. His reply was "can I help you with anything else today?".
To answer the question about bonuses- Yes, I have always used match bonuses with any of my deposits, knowing that I would need to meet the playthrough limitations first (which I did the last couple times I won). Any playthrough is usually super difficult to meet, but I gave it a go and it actually worked in my favor for once.
I will send any communication screenshots I had with them to your email.
Thank you again,
Megan
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