El jugador de EE. UU. tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino debido al límite mínimo de retiro. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Royal Ace Casino - El jugador tiene problemas para retirar sus ganancias del casino.
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Importe: 61 $
Royal Ace Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 10 meses
Traducción
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Reclamé un bono sin depósito, revisé todo mi recorrido, fui a la página de retiro y decía que el retiro mínimo era de $20. Tenía $50 y algún cambio en mis ganancias. Así que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me dijeron que hiciera un depósito de verificación y que enviara mis documentos de verificación. Mis documentos de verificación apenas tomaron tiempo. Envié mi depósito de verificación de $ 11 Bitcoin y cobré el depósito y mis ganancias según los términos establecidos. Esperé medio día y luego volví a contactar con el servicio de atención al cliente y me dijeron que tenía que hacer un retiro mínimo/máximo de $100 debido a los términos del bono. ¿Por qué no me dijeron eso de antemano? Me puse en contacto con un servicio de atención al cliente, verifiqué mis documentos y en ningún momento en ese proceso de tiempo alguien me dijo, oh, el retiro que está a punto de hacer no se realizará. ¡No habría hecho el depósito de verificación si hubiera sabido que no podía retirar mis ganancias actuales! Proceda bajo su propio riesgo.
Incluyo una instantánea de la información de mi perfil que me dice que el saldo que puedo retirar es el monto solicitado que hice. Arreglas tu sistema para que no diga cosas que no son ciertas. ¿Por qué su sistema no es lo suficientemente inteligente como para saber decirme al usuario qué es correcto y qué no?
Corrección subo mi captura de pantalla porque este sistema no me deja escuchar así
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Público
Público
hace 11 meses
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Royal Ace Casino.
Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto: https://www.royalacecasino.com/terms/
3.A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $100. Todas las fichas gratis valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $100.
¿El soporte del casino le aconsejó sobre los pasos a seguir para poder retirar sus ganancias?
Además, si no puede enviar capturas de pantalla aquí, envíelas a mi dirección de correo electrónico tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 10 meses
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Hola, spencercbila:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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