Royal Ace Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Gané un premio mayor de $720 en el casino Royal Ace el 20 de agosto. Me enviaron un correo electrónico el 30 de agosto diciendo que tardarían entre 7 y 10 días hábiles en procesar mi retiro. Todavía no he recibido el pago.

Hola Mporosky,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Royal Ace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Ganaste el premio mayor mientras tenías un bono activo o era solo dinero real?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Eso fue lo primero que pregunté para ver si necesitaban más documentos para verificar mi identidad, pero la persona con la que hablé me dijo que ya estaba verificada. Envié mi extracto bancario y comprobante de domicilio mediante una factura de servicios públicos. Creo que eso fue el 20 de agosto. Era dinero real. Hablé con Alexia esta noche para ver si tenía alguna novedad y me dijo que agilizaría el trámite de mi cuenta para que las personas adecuadas respondieran en 24 a 48 horas.

Gracias a Mporosky por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias a Mporosky por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Royal Ace Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Ok, eso sería genial.

Me pregunto cuánto tiempo más me queda para obtener una resolución. Mi alquiler vence mañana.

Saludos a todos,

Eché un vistazo y el pago se envió a nuestros proveedores de pago externos para su desembolso mediante transferencia bancaria el 30 de agosto. Me comunicaré con el departamento de finanzas para ver si tienen más información para nosotros. En general, el plazo de entrega es de 10 días hábiles una vez que enviamos los fondos al tercero, pero este es un período de tiempo inusual. Con suerte, el equipo de pagos tendrá más información.

Los mejores deseos,

Nick y Royal Ace

Saludos a todos,

El departamento de pagos ha hablado con el proveedor de pagos externo y nos ha asegurado que el pago se realizará en breve. Por el momento no tengo más información. Lamentablemente, el sistema de pagos externo no es ideal (tanto para depósitos como para retiros con tarjeta de crédito), pero es un elemento necesario en las transacciones bancarias, especialmente para los jugadores que residen en EE. UU. Con un poco de suerte, la transacción debería realizarse en breve.

Los mejores deseos,

Nick y Royal Ace

Muchas gracias por la actualización Nick.

Estimado Mporosky, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Mi retiro fue exitoso para Royal Ace Casino

Estimado Mporosky,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro