Royal Ace Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Querido Harvey,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.royalacecasino.com/terms/ :

"Los jugadores no pueden canjear múltiples bonificaciones gratuitas de forma consecutiva. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, debe haberse realizado un depósito con dinero real en el ínterin para que pueda retirar el segundo bono sin depósito ".

Entiendo que no todos los jugadores leen los Términos y Condiciones, pero eso es exactamente lo que recomendaría encarecidamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.

Además, tenga en cuenta que si ha acumulado sus ganancias de fichas gratis únicamente, se aplicará el retiro máximo de efectivo y sus ganancias se limitarán significativamente.

"A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier Bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $ 100. Todas las fichas gratis valoradas por debajo de $ 50 vendrán con un límite de retiro de efectivo de no más de $ 100.

Si sabe que puede canjear más de un bono gratis sin realizar un depósito, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento.

Sin embargo, no dude en enviar su historial de caja y bonificaciones a petronela.k@casino.guru si cree que lo acusaron por error.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Señor, me gustaría pedir consideración, por favor, pensé que las apuestas están hechas para poder retirarlas ya después de que tomaron el porcentaje de apuesta. ¿Por qué no me informaron señor que, para poder retirar mis ganancias, necesito para depositar, estoy pensando en ese momento, necesito depositar ya que tengo una gran cantidad en mi saldo, en primer lugar, señor, no deberían permitirme retirar mis ganancias ya que aún no he depositado, de hecho, cuando retiro los 12,700 lo aprobaron, pensé que todo estará bien, nadie me informó o me envió un correo electrónico que necesito depositar antes de poder retirar mis ganancias. Señor, por favor ayúdeme, no sabía todo al respecto y no me informaron entonces , es una gran cantidad y es una gran ayuda para mi vida. Muchas gracias y aprecio todo, señor.

Hola Missyace124,

Tenga en cuenta que si ha acumulado sus ganancias de fichas gratis únicamente, se aplicará el retiro máximo de efectivo y sus ganancias se limitarán significativamente.

"A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $ 100. Todas las fichas gratis valoradas por debajo de $ 50 vendrán con un límite de retiro de no más de, ni menos de $ 100 ".

Además, hay un principio importante que dice, "la ignorancia de la ley no es excusa". Significa que no puede defender sus acciones argumentando que no sabía, o que nadie le dijo, que eran ilegales o prohibidas, incluso si honestamente no se dio cuenta de que estaba rompiendo las reglas.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.

Por cierto, señor, me olvidé de mencionar, mientras juego y sigo acertando y ganando, siempre hay un bono como dice felicitaciones, ganó 10 $, o 5 $, o 2 $ a cualquier juego en particular, como por ejemplo, felicitaciones. Gané un bono de 15 $ en Asgard cuando alcanzas los 200 giros, siempre aparece en mi pantalla que sucedió muchas veces mientras jugaba y ganaba. algunos de ellos presiono x, pero la mayoría de ellos dije, no sabía o no tenía idea de que reclamar múltiples chips estaba prohibido, entonces no deberían ofrecerme, ¿verdad señor? Muchas gracias por ayudar a apreciar mucho. Señor, cuando gané en grande, ya tomaron lo que llamamos su parte o cómo llamamos a eso el dinero restante en el saldo de mu Seguí jugando hasta que llegué a 12,700 simplemente no deposité porque todavía tengo lotes en mi fondo y no sé que necesito depositar, no me informaron que cuando estoy a punto de retirar, de hecho, aceptaron mi solicitud de retiro, por lo tanto, asumí que todo estaba bien, no hay reglas que rompí.

Muchas gracias, Missyace124, por tu respuesta.

Lo siento mucho, pero cuando dices que no has infringido ninguna regla, no puedo estar completamente de acuerdo. Está prohibido el canje de bonificaciones gratuitas consecutivas.

E incluso si solo ha canjeado un bono sin depósito, sus ganancias no se habrían aprobado en la cantidad total de $ 12,700, sino que se habrían reducido de acuerdo con la regla de retiro máximo de $ 100.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.

Saludos a todos,

He revisado extensamente el caso Missyace124 y, lamentablemente, en esta situación, no es elegible para un retiro de ninguna variedad. De hecho, las infracciones de su parte y las interacciones posteriores con nuestro departamento de servicio han llevado a nuestro equipo de seguridad a revocar su estado de jugador en Royal Ace y todas nuestras marcas hermanas.

En cuanto a los retiros en cuestión, solo se permite una ficha de bonificación (en este caso, su ficha de bienvenida) por jugador entre depósitos. Obtuvo su chip de bienvenida y luego canjeó un chip gratuito adicional que era la fuente de la ganancia solicitada, lo que hace que la ganancia no sea elegible para retiro.

Además, solo se permite una cuenta por hogar por casino. En el momento de ganar, tenía 4 cuentas con varias direcciones de correo electrónico abiertas en diferentes momentos con el fin de canjear fichas gratis sin depósitos posteriores.

Todos los depósitos posteriores a la ganancia (es decir, todos los depósitos) se han reembolsado y deben registrarse en su cuenta bancaria una vez que su banco los haya autorizado.

Disculpe que no pude proporcionar mejores noticias en este caso, sin embargo, nuestros términos y condiciones son bastante específicos con respecto a estas cosas.

He enviado la documentación de respaldo al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y Royal Ace

Hola,

buen día a todos. Para el representante de royal ace, con el debido respeto señor, entiendo que si violé alguno de los términos y condiciones del casino, digo sinceramente que no lo conozco. Lo que me hizo sentir tan mal, estresado y deprimido es que me permitiste ganar así de grande. Nadie me informó nunca, de hecho, seguiste enviándome un bono gratis como 10 $, 15 $, etc. mientras jugaba y seguía ganando. Aquí soy tan ingenuo que seguí reclamando la mayor parte, cada vez que aparecía en mi pantalla. ¿La razón por la que reclamé eso? Es porque me distrajo de jugar y ganar, de hecho no necesitaba ese bono porque tengo miles en mi balance, lo reclamé solo para deshacerme de él de inmediato. , o encontrarme un error, es tan difícil de creer que fue solo por accidente. Espero que me consideren incluso pagándome una parte de mis ganancias, será apreciado. Gracias y más poder.

respetuosamente,

harvey o ***

Estimada Missyace124,

Lo siento mucho, pero ha admitido haber canjeado varios bonos gratis, por lo tanto, estoy seguro de que comprende que sus ganancias, que no superarían los $ 100, no se otorgarán.

Además, ha sido acusado de abrir varias cuentas y reclamar varios bonos gratuitos que solo se suman al problema.

Sin embargo, incluso sin varias acusaciones de cuenta, no podremos ayudarlo, ya que sabe que tiene varias ofertas promocionales sin depósito.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.

Hola señor,

Buen día, en primer lugar, no estoy al tanto de reclamar si no se permiten cantidades múltiples si solo supiera por qué debería reclamarlo si ya estoy ganando, tengo miles de mi saldo, la razón por la que reclamé una parte fue para deshacerme de él de mi pantalla, porque seguía solicitando, realmente me molestó para jugar. Y si no se permitió reclamar el bono, señor, ¿por qué sigue apareciendo en mi pantalla? Parece que estaba bien reclamar, o estás tratando de tentar al jugador para que lo reclame para anular sus ganancias, especialmente porque no lo sabe. Y sucedió que se indica o aparece en mi pantalla cuando estoy comenzando para ganar en grande, ¿cómo se llama esto señor? ¿Sólo una coincidencia? ¿Dónde está el juego limpio aquí? ¿No es agradable?

Hay un principio importante que dice, "la ignorancia de la ley no es excusa". Significa que no puede defender sus acciones argumentando que no sabía que eran ilegales o prohibidas, incluso si honestamente no se dio cuenta de que estaba rompiendo las reglas.

Una vez más, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.

Hola señor, tengo una pregunta, ¿por qué seguía enviando a su jugador un montón de bonificaciones en efectivo gratis mientras él jugaba y seguía ganando como yo? No solo enviarlo, realmente aparece en la pantalla, que cubre el juego que jugué. Realmente llamará la atención de un jugador, y es muy perturbador y molesto, y en primer lugar, sabes que no estaba permitido reclamar múltiples bono como lo que han dicho, pero ustedes siguen enviándolo a cierto jugador que está ganando. ¿Es realmente la estrategia de su casino si alguien está ganando?

Estoy totalmente de acuerdo con usted. Sería ideal enviar ofertas promocionales solo a los jugadores elegibles. Desafortunadamente, los correos electrónicos pueden ser generados automáticamente o enviados por un tercero. Mi única recomendación sería consultar con el servicio de atención al cliente antes de canjear cualquier bono, de esa forma evitarás cualquier malentendido en el futuro.

Lamento no poder ser de más ayuda en este caso específico. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Estimada Missyace124,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Hola señor, entonces, ¿qué voy a hacer? Creo que no están dispuestos a dar ni siquiera algunas de mis ganancias, así que decepcionado.

Desafortunadamente, me temo que no eres elegible para ninguna de tus ganancias.

Después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.