La retirada del jugador se retrasa más de 2 semanas. La queja fue rechazada porque el problema ocurrió en 2019.
Buenos dias quisiera saber si ustede me pueden ayudar con mi situacion .resulta que estube jugando en el casino en linea Royal vegas casino. Y gane 60mil pesos desde el dia 26 de febrero del 2019y hasta la fecha no e recibido las ganancias ya me puse en contacto con ellos pero ellos insisten en que el dinero ya fue pagado e acudido ami banco con un numero ARN que me proporcionan los del casino pero mi banco no pueden hacer nada con ese numero para ellos es invalido y le e pedido un comprobante de pago y se niegan a darmelo incluso ya no puedo entrar ami cuenta de casino ..me podrian ayudar? Por favor gracias
Hola pinkialan19,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Royal Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenos dias si ya fui verificado desde el dia 27feb del 2019 ...gane con dinero real ...la ultima vez que hable con ellos fue el 16 de abril del 2019 despues de eso ya no me permitieron la entrada al casino
Tambien les dejo los correos donde acudi a mi banco y le mande corrreos al casino para que verificaran que no tenia el dinero en mi cuenta
mi banco me pedia un comprobante de pago el cual el casino no me lo dio ,se negaron a darmelo incluso ya no pude entrar ami cuenta de casinoHola pinkialan19,
Al principio, pensé que se había perdido el año correcto en su queja, pero ahora puedo ver que los problemas realmente se remontan a 2019.
Desafortunadamente, no tratamos casos de más de un año, por lo que no podremos proceder a resolverlos.
Asegúrese de presentar una queja dentro de un período de tiempo razonable, ya que la mayoría de los casinos ni siquiera almacenan los datos de los jugadores durante más de 6 a 12 meses.
¿Hay algo reciente en lo que pueda ayudarte? De lo contrario, se cerrará la denuncia.