PrincipalQuejasRoyalSpinz Casino - Se han confiscado las ganancias de bonificación del jugador.

RoyalSpinz Casino - Se han confiscado las ganancias de bonificación del jugador.

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Importe: 1.200 €

RoyalSpinz Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 09/12/2020 | Caso cerrado : 27/12/2020
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de España ha sido acusado de incumplir los términos y condiciones de los bonos. Posteriormente, se cancelaron todas las ganancias promocionales. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 3 años

Gane 1250 euros con un ingreso de 30 euros y un bono de 150%que me ofrecieron, pregunté bien varias veces y tenía que jugar 1450 euros para desbloquear la parte del bono, jugué más de 2000 y luego me salen con historias y me lo quitan todo, totalmente estafado y engañado casino frabulento, no jugar de verdad

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Alfonso,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría especificar qué bono exacto ha activado y jugado? ¿Ha canjeado alguna otra oferta promocional en este casino en el pasado? ¿Recibió alguna explicación sobre qué regla exacta se infringió y por qué se cancelaron sus ganancias?

Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Alfonso,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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