Estimado yocsan2112,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento los problemas que ha tenido al retirar sus ganancias. Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera más efectiva, ¿podría proporcionar los siguientes detalles?
- ¿Ha completado todas las verificaciones de cuenta necesarias? En caso afirmativo, proporcione detalles sobre lo que se ha enviado y las respuestas recibidas.
- Cualquier comunicación que haya tenido con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a este problema.
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
No dude en enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear yocsan2112,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the issues you've been experiencing with withdrawing your winnings. To better understand your situation and assist you more effectively, could you please provide the following details:
- Have you completed all necessary account verifications? If so, please provide details on what has been submitted and any responses received.
- Any communication you’ve had with the casino’s customer support regarding this issue.
- Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please feel free to forward any relevant communications to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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