El jugador de Austria está experimentando dificultades para retirar sus ganancias de bonificación sin depósito debido a la verificación continua de la cuenta. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Implementé el bono de bienvenida y quería pagarlo, luego tuve que completar formularios complicados para verificación, incluir documentos, etc. y aún así, después de casi un mes de espera y solicitudes repetidas, todavía no puedo retirar ninguna ganancia. ¡Fraude puro, se cumplieron todas las condiciones de mi parte y se cumplieron todos los criterios de verificación! Toda la atención al cliente funciona a través de diferentes direcciones de correo electrónico, solo se permiten consultas en vivo a través del chat en vivo. Es comprensible que un casino no quiera dar nada porque era un bono sin depósito, pero ¿para qué lo ofrece? ¡Una calificación de 7.9 creo que es absolutamente inadecuada para un comportamiento tan dudoso por parte del casino!
Saludos amistosos,
Marko
Querido Marko
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.rubyslots.com/terms-and-conditions.php#tc-rules :
"Los jugadores de ciertos países no pueden retirar dinero de las ofertas de fichas gratuitas si no han depositado previamente. Estos jugadores pueden tomar parte de dichas fichas gratuitas solo con fines de diversión. Puede ver todas las restricciones de país en este documento PDF o puede descargarlo en formato MS Word para verificar su estado ".
Como no hay restricciones con respecto a su país de residencia, el único obstáculo entre usted y sus ganancias es completar la verificación de la cuenta.
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru y avisar si ha depositado fondos en su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querido Marko
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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