El jugador de Washington solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Soy un cliente de nivel VIP5 que se supone que viene con pagos rápidos. Bueno, eso dicen. Recientemente me di cuenta de que este casino es parte de la misma cadena. También he tenido problemas con los pagos. No sabía que eran todos de la misma empresa. Presenté mi reclamo. Me llamaron para confirmar el pago el día 14, lo que realmente me impresionó. Dijeron que lo estaban empujando. Avance rápido hasta el día 19 y me estaba comunicando con un representante VIP que dijo que no se envió, pero que iba a recibir el pago el 20. Hasta el día 22 aún no se ha pagado. Vuelvo a comunicarme y otro representante VIP dice que se retrasó, pero necesitaría hablar con otro representante que, por supuesto, no está disponible. Esto es algo constante con ellos. He solicitado cerrar todas mis cuentas varias veces con todos sus diferentes casinos y me dicen que solo mi representante puede hacerlo. Tendría una cadena de mensajes de texto con él de un lado a otro y tan pronto como pido cerrar mi cuenta, nunca responde y cambia de número. Realmente se están aprovechando de nosotros que podrían tener más dificultades para no apostar. No están en alza y en alza. Volviendo al pago, ya se aprobó, pero todavía no hay pagos. Si pudiera ayudarme a obtener mi pago, se lo agradecería. Revisaría estos sitios y los enumeraría como sitios no buenos. Personalmente... usan excusa tras excusa. Gracias.
Necesito corregir la cantidad. El monto total adeudado es de $5000, no de $2500.
Yo también estoy verificado. No he recibido un pago de ellos específicamente, pero tengo su otro sitio. Ya han aprobado mi cuenta, pago e información personal.
Quería incluir las imágenes de las capturas de pantalla de mi conversación de hoy, que son solo duplicados de todas las demás conversaciones sobre este tema. El representante VIP que termina haciéndote las promesas nunca está disponible cuando se trata de responder a sus propias promesas.
Sí, recibí mi primer pago esta mañana. Aún me quedan $2500.
Muchas gracias por la actualización, neverontym. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Recibí mi último pago. Gracias por su ayuda. Realmente lo aprecio.
Estimado Neverontym,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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